Comparateur forfait mobile : les motifs recueillis par J’ALERTE L’ARCEP
Un comparateur de forfait mobile est toujours utile pour choisir la meilleure offre et ainsi éviter les problèmes. Un mois après le lancement du site J’alerte l’Arcep, voici les principaux motifs d’alerte classés par ordre décroissant :
- problèmes liés à internet : 40%
- le mobile fonctionne mal : 24%
- problème de raccordement à la fibre : 8%
- problème sur la facture : 5%
Les motifs ont encore besoin d’êtres affinés car ils restent trop larges pour identifier le réel problème.
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Pour rappel, J’alerte l’Arcep est un site publié par l’Autorité de Régulation des Communication Electroniques et des Postes (ARCEP). Il permet à chaque consommateur de faire entendre sa voix en décrivant les problèmes rencontrés avec les opérateurs mobiles et/ou FAI. Le consommateur peut dès lors obtenir des conseils avisés. Ce site permet à l’Arcep d’identifier les principaux dysfonctionnements et ainsi d’être plus efficace dans sa mission de régulation.
Rédigé par Johann
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