Avis RED by SFR : que pensent les clients de leur forfait RED ?
De nos jours, les forfaits mobiles et internet se multiplient. Il est alors difficile de s’y retrouver et de sélectionner l’abonnement le plus intéressant pour les consommateurs. C’est pourquoi les avis des clients, dont les internautes, sont particulièrement importants afin de faire leur choix. Par conséquent, nous avons relevé les avis RED by SFR dans l’objectif de rendre compte de la qualité de leurs services.
Avis RED by SFR : l’avis de Capitaine Forfait
RED by SFR est la marque low-cost de l’opérateur mobile traditionnel SFR. RED by SFR propose aux consommateurs des forfaits mobile pas cher, ainsi qu’une offre internet, à des prix toujours très bas. Selon nous, le rapport qualité-prix de la marque est quasi imbattable. Notre avis RED by SFR est qu’il est l’un des opérateurs les plus attractifs dans le domaine de la téléphonie.
De plus, le fait de présenter uniquement quatre forfaits RED et une offre d’abonnement internet, permet de ne pas perdre les consommateurs. Ces derniers s’y retrouvent donc plus facilement et peuvent clairement sélectionner le forfait qui convient le mieux à leurs attentes e à leurs besoins.
► Découvrir les abonnements Red by SFR
Les remises et promotions de la marque RED by SFR sont très fréquentes. C’est par conséquent également un point important que nous désirons mettre en avant. En effet, la data est régulièrement boostée dans les différents forfaits mobiles. A ce titre, les utilisateurs peuvent obtenir un forfait illimité avec une enveloppe internet conséquente à moins de 20€.
Le seul inconvénient que nous souhaitons pointer, est lié à la compréhension du site internet. Effectivement, tout n’est pas clairement spécifié sur l’affichage des offres. Pour prendre un exemple, le premier forfait RED 5€ se compose de 5H d’appels. Ainsi, ces 5H sont également valables depuis l’Europe avec la fin des frais d’itinérance. Il est aujourd’hui possible de téléphoner depuis l’étranger sans frais supplémentaires. Or, RED by SFR note « + 5H depuis l’Europe ». Les internautes peuvent être piégés et comprendre que 5H en plus de leur forfait leur sont attribués.
Avis RED by SFR : les clients ont la parole
Avis RED by SFR : que penser de l’abonnement internet ?
Comme pour les avis Sosh, nous avons choisi de sélectionner des avis RED by SFR positifs et négatifs afin de rendre compte de la diversité des opinions. La rédaction au sein de Capitaine Forfait présente des avis RED by SFR extraits du site internet Poulpeo. Le site compte 539 avis RED by SFR et la note attribuée par les internautes est excellente. En effet, la note est de 4 étoiles sur 5.
Avis Red by SFR internet positif
Abonnement pour la Red Box ADSL à 10 € par mois à vie, tarifs parfaits surtout pour la durée illimitée de ces tarifs, passage de la commande rapide et simple, activation de la ligne ADSL sous 10 jours et réception de la Box Red très rapide. Service client très réactif en cas de problème technique, je recommande RED by SFR ! Poulpeo.
Avis Red by SFR internet négatif
Bonjour incompétence, j’ai souscrit il y a 1 mois (24 juin 2017) à une offre ADSL Red By SFR et je n’ai toujours rien ! 10 appels au service technique, des diagnostics aléatoires, des rdv téléphoniques non tenus. Un seul conseil, si vous avez une autre option que SFR, prenez là ! Poulpeo.
Les avis RED by SFR des clients sont globalement très positifs. Le réseau de RED by SFR est très bon et les internautes en sont particulièrement satisfaits. Ils ne rencontrent que très rarement des problèmes de connexion. La box internet de RED by SFR est souvent en promotion. Initialement proposée au prix de 19,99€ par mois, elle est régulièrement réduite jusqu’à 10€ par mois.
► Retrouver l’offre internet RED
Les tarifs RED by SFR sont très intéressants. Pour un abonnement internet 20 euros, les consommateurs détiennent une connexion internet de qualité, une communication illimitée, ainsi qu’un accès exclusif à SFR Presse. En revanche, il est important de prendre en compte que le service TV est à souscrire en option. Ce dernier est affiché au prix de 2€ par mois. Un prix encore une fois non excessif.
Avis RED by SFR : les forfaits mobiles
Chez Capitaine Forfait, nous avons fait le choix de présenter aux internautes un avis RED by SFR forfait mobile positif, et un avis RED by SFR négatif. Ces deux avis RED by SFR proviennent du site internet iGraal. Les membres iGraal ont octroyé l’excellente note de 4 étoiles sur 5 à RED by SFR. De plus, il est indiqué que 88% des utilisateurs iGraal sont satisfaits de la marque lancée par SFR. Le rapport qualité/prix des produits et des services est noté 4/5, tandis que la note attribuée aux promotions est de 4,5/5.
Seul le service après-vente est un peu moins bien noté avec 3,5/5 concernant les avis RED by SFR. En effet, nous pouvons constater qu’une partie des clients RED se plaint de la joignabilité du SAV. Nous pouvons effectivement confirmé que contacter RED n’est pas la chose la plus simple à faire. Le chat n’est pas toujours disponible sur le site internet, et le service manque de personnalisation.
Quatre forfaits mobiles sont proposés par RED by SFR. De 5 à 20 euros, ces forfaits sont complets et permettent aux utilisateurs de choisir un petit forfait ou plutôt un forfait illimité ou un forfait data pour une consommation bien plus conséquente. Ces forfaits sont simples, complets et offrent même la possibilité d’appeler et de naviguer sur le web depuis et vers des destinations étrangères.
Avis RED by SFR forfait mobile positif
Je suis très satisfaite de mon nouveau forfait RED ! 10€ appels/sms illimités + 30 Go d’Internet ! Livraison de ma sim et activation très rapide, service client au top qui informe de l’avancement de la commande :). Foncez ! iGraal.
Avis RED by SFR forfait mobile négatif
J’ai toujours été très fidèle à SFR mais en passant du côté RED, j’ai découvert le low-cost. Moins de réseau, plus de bug et un SAV sans personnalisation et sans réelle efficacité. Mais étant donné le prix, on ne peut pas en demander trop. iGraal.
Pour conclure, les avis RED by SFR sont pour la plupart plutôt positifs et les clients satisfaits. Point d’honneur pour les promotions très fréquentes ! Et petit bémol pour le service après-vente (voir notre article contacter RED by SFR) qui, nous l’espérons, ne tardera pas à s’améliorer.
À l’image du forfait Free, RED by SFR est une marque connue pour ses prix cassés. Cela implique évidemment des conséquences, notamment en termes de qualité du service client. Cependant, il est important de redoubler d’efforts dans l’objectif de séduire perpétuellement ses clients et de les fidéliser. Nous espérons donc que RED by SFR continuera sur sa lancée concernant les offres et bons plans commercialisées, pour le plus grand bonheur des consommateurs. Néanmoins, cela ne nous fait pas oublier la qualité minimum des produits et des services. Par ailleurs, il est impératif de répondre aux besoins des clients tant avant et pendant, qu’après la souscription au forfait mobile ou encore à l’abonnement internet.
>>> Retrouvez également toutes les promotions dans notre rubrique « Offre mobile« .
Rédigé par Johann
Attention ! Ces offres sont très attractives et quelque soit le forfait, BOX ou Mobil, si cela fonctionne bien, c'est génial. Par contre, si vous rencontrez un problème pendant votre abonnement, c'est le début d'une longue descente aux enfers !
Impossible de contacter la hotline autrement que par le tchat qui n'est en réalité pas un tchat puisque les opérateurs ne répondent pas immédiatement mais se donnent plusieurs heures pour répondre ! Pour résumé, 3 mois d'échanges sur ce forum-tchat pour des réponses toujours identiques avec des interlocuteurs différents qui reposent les mêmes questions et aucune solution trouvée !!! Terrifiant de manque de professionnalisme ! Donc, en conclusion, je vous souhaite que tout fonctionne bien si vous vous lancez dans l'aventure Red-By-SFR !
Près d'un mois que je réclame la résiliation de mon offre Adsl red by sfr. Le nécessaire n'est toujours pas fait. "L'assistance" qui pose des questions inutiles afin de ne pas transmettre votre demande. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone et surtout pas le service résiliation. En effet, la demande doit transiter par l'assistance…
Je me suis abonné box red sfr le 23 decembre 2017 reçu la box le 29 décembre a la demande de sfr l'ancien opérateur a résilié le 3 janvier et voila plus d internet et pas d'explication et pas de ligne ou box hs ?..forum bien mais ne peux rien faire et dire resolu j'ai résilié par sécurité sans savoir quand j'aurais eu une ligne je suis red sfr mobile a 10 euro sans problèmes dommage je voulais regrouper mes deux abonnements je vais voir ailleurs AL
RED BY SFR… LA FIBRE : CA TE LA COUPE
RED organise en ce moment-même une campagne pour recruter de nouveaux clients. Avant de souscrire à leur offre, LISEZ CECI !
« Au début du mois, j’ai opté pour l’offre SFR RED après avoir mené mon enquête en m’appuyant notamment sur des sites de comparatifs semblables à celui-ci.
Peu de temps après avoir jeté mon dévolu sur l’offre fibre à 10€ par mois, un technicien est venu me l’installer et j’ai pu profiter d’un accès convenable. Tout aurait dû s’arrêter là… à non en fait car par définition un fournisseur d’accès à internet a pour objet de « fournir internet ».
Comme vous l’avez deviné, quelques jours plus tard, plus d’internet. Je me rends sur leur site et là grand moment de solitude : pas de service client, pas de possibilité de suivre l’état d’avancement des incidents, une interface résolument complexe et une expérience utilisateur très déroutante… bienvenu dans le monde de RED un monde en vert car chez SFR on n’est pas à une aberration prêt, un monde où pour avoir gain de cause il faut se faire entendre, (pas auprès de la communauté dédiée conçue pour éviter les rencontres entre clients actuels et futurs) mais partout sur le web. Un monde plein de membres de la RED team qui font « tout ce qui est en leur pouvoir » c’est-à-dire pas grand-chose, un monde où le seul site où vous aurez à vous rendre c’est celui de RED pour régler les problèmes de votre box.
Bref RED c’est moins cher mais ça réduit fortement l’utilisation de la fibre, on pourrait même dire que ça la coupe.
Une catastrophe à eviter absolument, j'ai pris 3 forfaits chez eux et pareils, connection plus que nul, service client les plus nuls jamais vu, vous font tourner en bateau pendant des mois (c votre téléphone, c chez vous etc….)
Bonjour,
Merci de nous faire part de ce témoignage client.
Bonne journée à vous!
Le pire opérateur !!!
C'est vraiment n'importe quoi, à cause d'eux nous nous sommes retrouvé mise en demeure, il ne savent même pas faire quelque chose ou avoir accès au service technicien…
Franchement la délocalisation du service client ça va deux minutes ….
Je retiens juste les frais d'ouverture et de fermeture, abonnement de 4 mois, heureusement que free existe.
Bonjour,
Nous pouvons comprendre votre mécontentement mais pouvez nous expliquer plus en détail ce qu'il s'est passé ?
Cordialement, l'équipe Capitaine Forfait.
Bonjour,
J'envisageais de souscrire et j'ai trouvé la personne au téléphone impatiente et poussive.
J'ai à peine obtenu des informations (partielles) sur le forfait qu'elle allait "lancer la procédure"
"Mais quelle procédure?
– De résiliation auprès de votre autre opérateur.
– Euh…non attendez, on ne lance rien encore."
J'avais encore des questions.
Elle s'impatientait…
Les centre d'appels sont terribles.
La pression mise sur les gens pour faire du chiffre les rendent odieux.
C'est compréhensible mais dissuasif aussi.
Mon forfait actuel est un peu plus cher, mais si c'est le prix d'un traitement plus "humain" de vos employés comme de vos clients, finalement, le choix est fait.
Bonjour et merci pour ce témoignage,
Nous ne sommes pas RED by SFR, mais un comparateur en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas faire changer les choses.
Mais vous avez raison et ce que vous nous écrivez montre bien que la qualité du service client doit également être prise en compte dans le choix d'un forfait.
Bonne journée à vous,
Noémie de Capitaine Forfait
Attention ! Comme d’autres commentaires l’ont souligné, la descente aux enfers peut être soudaine !
En ce qui me concerne tout a super bien fonctionné pendant un an pour un prix raisonable. Cependant, suite à mon déménagement, ils n’ont pas pris en compte ma demande de résiliation complètement et continuent à m’envoyer des factures alors que je n’habite même plus sur place ! Impossible de les joindre ni de me connecter à mon espace client !
Les factures s’accumulent à un montant de 147€ que je refuse de payer car elles sont injustifiées selon moi. Ce qui est fou c’est qu’ils ont bien reçu ma demande de résiliation avec accusé de réception. Je ne sais pas quel recours prendre.
Bonjour Monsieur,
Nous vous conseillons d’écrire au service consommateur pour faire votre réclamation à l’adresse suivante :
SFR – service consommateurs – TSA 83918 – 62978 Arras Cedex 9
Si c’est déjà fait, vous pouvez également saisir le médiateur des télécoms (service indépendant) en vous rendant sur le site internet : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur
Cordialement,
Noémie de Capitaine Forfait
Bonjour à tous,
Aujourd’hui je laisse un commentaire car je suis à bout du réseau SFR RED, je suis très mécontente du réseau 4G je suis en plein centre ville et je n’est aucun réseau, sa ne capte jamais, le réseau est très lent. Et depuis des mois !!! Une bonne raison de résilier le contrat…
Cordialement,
Zozan
J’ai souffert avec Red sfr et ça continue. Après 15jours d’écrasement de ligne, toujours pas d’activation. Pas de tel ni internet. Service client inexistant, incompétent et limite malhonnête. A fuir.
Offre mensongère !
J’ai souscrit début mai à l’offre adsl à 15 € / mois avec « EN PROMO » les appels illimités vers les mobiles offerts.
Bizarrement, mon contrat ne mentionne pas cette promo (toujours présente en page d’accueil du site !…) et, pour 2 appels vers des mobiles, j’ai un dépassement de forfait.
Malgré un appel pour réclamation, la réponse est que le contrat est le contrat et qu’ils ne peuvent rien faire ! Si je veux appeler les mobiles, je dois prendre l’option soi-disant offerte à 5 € par mois ( 33% du prix de l’abonnement…).
Je pense que cette offre est malhonnête, qu’elle est faite pour attraper des clients puis les berner.
Si rien n’est fait pour rétablir la gratuité promise, je résilie cet abonnement trompeur.
Bonjour,
Comme leur service client ne vous a pas donné satisfaction, le mieux est de faire votre réclamation auprès de leur service consommateur en lettre recommandée avec accusé de réception de préférence. Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : SFR – Service Consommateurs – TSA 83918 – 62978 ARRAS cedex 9
Bien cordialement,
Noémie de Capitaine Forfait
C’est la première fois que je résilie un abonnement (heureusement sans engagement) le jour même où ma ligne est activée. Le réseau SFR est déplorable (on entend strictement rien), et lorsque vous appelez le service clients un disque vous répond ‘vous avez une ligne Red, vous n’avez pas accès au services clients’. NE SURTOUT PAS PRENDRE SFR, c’est un conseil. Une étoile, c’est encore bien noté.
On m’avait prévenu, passé les deux premiers mois, plus possible de joindre une hot line. Tant que tout marche, c’est bien, quand ça se dégrade, on est seul dans son coin. et quand la box a un fonctionnement dégradé suite à orage, par exemple, c’est le début des vrais soucis. Je crains pour la résiliation… je lis des commentaires à ce sujet qui font peur.
Conclusion : je ne recommande pas SFR, et je sorts dès que possible.
Cet opérateur est très mauvais :
Offre attractive mais c’est de l’enfumage.
Malgré des indices de réception au top (4 ou 5 sur 5) et un réseau indiqué en 4G+… des temps de chargement Internet juste comparables à ceux du temps ou l’en avait des modem sur l’ordi (certains n’ont même pas connu), que ce soit en Internet mobile ou en connexion partagée avec mon PC. Je viens de renoncer à l’envoi d’un mail de 2Mo après qu’il fût en cours d’envoi depuis… 25 minutes !!! BREF, offres à fuir ! C’est scandaleux, du mensonge et du vol.
Je viens de faire un signalement à l’ARCEP, faites en autant ! Au fait, service client absent et donc injoignable, seule possibilité, un chat ou je suis en file d’attente depuis 1h après n’être rentré qu’ne 7ieme position !
Surtout fuyez!!!!! Red by SFR échoue à installer ma box, le service client le sait et m’appelle 4 fois depuis début mars! La dernière fois mi juillet !De mon côté il m’est impossible de les joindre… Je dois passer par mon espace client et je suis bloquée, leur procédure de réinitalisation de mot de passe échoue aussi! Quand je décide de résilier on m’annonce que tous les frais seront à ma charge, que je n’avais qu’à les prévenir plus tôt !!!!!!!!! Qu’ils n’ont pas de mes nouvelles depuis le 3 mars! Et qu’ils n’avaient pas trace d’un dysfonctionnement…. Ils n’ont pas non plus trace d’un « fonctionnement » mais ça par contre, il paraît qu’ils ne peuvent pas vérifier……. Pour résilier sans frais, Il m’aurait fallu résilier avant le 27 mars, mais on en était à l’étape de l’installation, je pensais qu’ils allaient réussir à nous connecter…. Comment aurais je pu deviner qu’il fallait résilier avant même de leur laisser le temps d’essayer de solutionner le problème !!!!! Donc je paye 18 euros par mois depuis janvier pour un service fantôme et je vais encore payer 150 Euro pour qu’ils suppriment une ligne inexistante….. Au secours !
Attention, quand red annonce que ses abonnements n’augmentent pas au bout d’un an, chacun comprend que le prix sera le même « à vie ». Or pas du tout car cet opérateur a la fâcheuse tendance de modifier ses abonnements, soit disant pour améliorer l’expérience client, en augmentant le prix au passage ou en supprimant des avantages.
Par exemple :
– on ne propose plus sfrpresse, maintenant c’est cafeyn mais à 10€ par mois au lieu de zéro
– nos clients ont besoin de plus de data (à bon?), on met désormais 10 Gigas supplémentaires dans notre forfait, mais là aussi on passe à 10 € au lieu de 5
Heureusement, bon prince, red propose de résilier gratuitement notre forfait si cela ne nous convenait pas.
Politique commerciale à gerber !
Red n’a plus aucun respect de ses clients. Fuyez ! Abonnée depuis plusieurs mois chez Red j’avais reçu une notification de changement de mon forfait qui se faisait obligatoirement. J’avais pu y faire opposition et avais demandé à ne plus recevoir d’offres de ce type où on change notre forfait sans notre accord préalable. J’avais obtenu satisfaction et pendant plusieurs mois je n’ai eu aucun souci. Mais aujourd’hui je reçois le même type de contrat imposé. A la suite d’un contact on me dit qu’il n’y a pas de possibilité de refuser ! Et la personne met fin à la conversation d’elle-même. Je revois un mot et on ne me répond plus. Voilà les agissements de REd : ils vous imposent maintenant ce qu’ils veulent quand ils veulent et, une fois qu’ils vous ont dit que vous n’avez pas possibilité de faire opposition à leur pratique, ils mettent fin à la conversation !
Pub mensongère, abus de confiance, service pas toujours opérationnelle…. Mettent des options sans rien dire pour gonfler. La facture… A FUIR…. Oui faut payé les vedettes de la pub SFR au lieu de s occupé de ses fidèles abonnés…
A fuir, le conseiller change toutes les 2 minutes que se soit par chat ou appels. Pour moi, changement d’offre sans mon consentement puis erreur entre leurs services avec une majoration pour moi qui n’a jamais été remboursée malgré des appels confirmant leur erreur. Promesses à l’oral, impossible d’en avoir à l’écrit. Attention, une offre red est à suivre tous les mois parce qu’elle change et augmente très régulièrement, derrière pas de service client donc il faut partir avant qu’il ne soit trop tard!