Box Orange : choisir une valeur sure pour la connexion de sa box internet

Choisir une box Orange, appelée plus couramment Livebox, c’est opter pour un fournisseur d’accès historique qui a fait ses preuves. Réputé pour la qualité de son service client, Orange, anciennement France Télécom, séduit les consommateurs en quête de fiabilité. Malgré leurs tarifs un peu élevés, ses box internet se retrouvent encore, et malgré l’essor du low-cost, dans de nombreux foyers français.

Accéder à nos comparateurs de box

Une box Orange : fibre ou ADSL ?

Chez Orange, il existe deux abonnements : la Livebox d’entrée de gamme et la Livebox Up qui comprend davantage de services inclus. Ces deux box Orange sont disponibles en une version fibre pour les personnes éligibles, et en une version ADSL. D’une technologie à l’autre, les tarifs varient : la box Orange fibre est un peu plus chère, comme c’est le cas partout ailleurs. Il faut dire que cette technologie offre une connexion de meilleure qualité et des performances très supérieures.

Notons que ces tarifs impliquent un engagement de 12 mois : il ne s’agit pas de box internet sans engagement.

Les box Orange fibre ou très haut débit

La distinction entre les deux box Orange tient surtout à la téléphonie. Dans le cadre d’une Livebox Up, le consommateur pourra appeler depuis sa ligne fixe en direction des mobiles, ce qui n’est pas le cas avec la Livebox d’entrée de gamme.

Il y a également une différence de débit entre les deux box Orange. Le fournisseur bride en effet le débit de la fibre à 300 Mb/s sur sa Livebox d’entrée de gamme pour marquer une distinction entre les offres. Toutefois, on reste sur un débit nettement supérieur à celui de l’ADSL. Il permettra un navigation fluide et confortable.

Suis-je éligible à la box Orange fibre ?

Pour savoir si l’on est éligible à la fibre Orange, il suffit de se rendre sur le site du fournisseur d’accès. On obtient la réponse instantanément en renseignant son numéro de téléphone fixe ou son adresse postale. Cela ne prend que quelques secondes !

Tester son éligibilité

Les box Orange ADSL

Box Orange fibre et box ADSL bénéficient du même prix réduit la première année. La différence entre les deux apparaît à partir du treizième mois. Un utilisateur de la fibre déboursera 5€/mois de plus qu’un utilisateur de l’ADSL.

Livebox ou Livebox Up : quelle box Orange choisir ?

Quel box Orange choisir ? Dans quels cas est-il plus judicieux de monter en gamme ? Voici quelques éléments de réponse pour aider le consommateur à faire son choix. Précisons que ces deux abonnements sont apparus en 2018 et succèdent aux anciens abonnements Orange Zen, Play, ou Orange Jet fibre.

Box Orange haut de gamme : un débit supérieur

Livebox et Livebox Up, les deux box Orange, se distinguent par leur débit descendant. Il s’agit de la vitesse à laquelle il sera possible de télécharger.  La fibre permet d’obtenir un débit de 1 Gb/s, disponible sur la Livebox haut de gamme. Dans la version d’entrée de gamme, le débit sera bridé à 300 Mb/s. Pour les personnes qui sont très attachées à la vitesse de téléchargement, il peut être judicieux de monter en gamme. Rappelons cependant qu’un débit de 300 Mb/s reste très supérieur à ce que propose l’ADSL. Le consommateur bénéficiera quoi qu’il arrive d’un très haut débit.

En revanche, pour les personnes qui sont éligibles uniquement à l’ADSL, il n’y aura aucune différence de débit d’une box Orange à l’autre. Il serait inutile de monter en gamme en croyant bénéficier d’une vitesse plus importante. La performance de l’ADSL dépend de nombreux facteurs : de la distance entre le logement et le central téléphonique, de l’entretien du réseau mais aussi de la météo. De fortes intempéries peuvent avoir un impact sur la qualité du signal.

En outre, soulignons que la box Orange haut de gamme est une Livebox 4, le routeur dernière génération du fournisseur d’accès.

Box Orange et téléphonie fixe

Comme la plupart des abonnements concurrents, la box Orange permet l’ouverture d’une ligne de téléphone fixe. Il y a toutefois une différence entre la Livebox et la Livebox Up en terme de service.

L’abonnement d’entrée de gamme permet d’appeler en illimité vers les fixes de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM. Il inclut également les appels vers les mobiles des États-Unis et du Canada. Il ne comprend pas les appels en direction des mobiles de France métropolitaine et des DOM. Si l’abonné souhaite appeler un téléphone portable depuis son poste fixe, la communication lui sera facturée au compteur.

Avec une offre Livebox Up, les appels vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM seront inclus en illimité.

La box Orange haut de gamme, ou Livebox Up, est la solution la plus adéquate pour ceux qui utilisent beaucoup leur ligne de téléphone fixe, notamment pour appeler en direction des mobiles. S’il ne s’agit que d’un ou deux appels tous les mois, il n’est pas forcément utile de monter en gamme. En revanche, si le besoin est régulier, la Livebox Up s’impose.

Voir les offres Livebox

Livebox Up : ses autres atouts

La box Orange Livebox Up a d’autres atouts dans la manche pour attirer le consommateur.

Un répéteur WIFI

Pour se démarquer, la Livebox Up propose un répéteur WIFI, disponible gratuitement sur demande. Il suffit à l’abonné de se rendre dans son espace client pour demander à en bénéficier. Tout comme la box Orange, il restera la propriété de l’opérateur et il faudra le restituer en cas de résiliation.

Le répéteur, spécialement conçu pour fonctionner avec une Livebox, permettra d’accroître les performances obtenues en étendant la couverture WIFI au sein du logement. Plus besoin de se tenir juste à côté de sa box pour obtenir une fluidité dans la navigation. Cette option est intéressante lorsque l’on possède un logement assez grand et que l’on souhaite étendre le signal WIFI à toutes les pièces.

Bon à savoir : nous conseillons aux consommateurs de changer le code WIFI Orange pour sécuriser leur réseau domestique.

L’option enregistreur TV offerte sur demande

En optant pour une box Orange haut de gamme, le consommateur pourra bénéficier de l’option enregistreur TV sur simple demande. Cette enregistreur UHD (Ultra Haute définition) possède une capacité de stockage de 80 Go ce qui correspond à 30 heures de vidéo au format HD (Haute Définition). L’abonné pourra également demander à l’étendre, si besoin, à 240 Go. Pour cela, il lui faudra en faire la demande auprès de son service client ou directement par le biais de son interface TV.

> Ce service sera utile aux personnes qui regardent beaucoup de contenus et qui souhaitent enregistrer leurs programmes favoris.

Box Orange : un service client réputé

Le service client des box Orange est réputé pour sa fiabilité. Toutefois, ce n’est pas toujours quelque chose de facile à évaluer. Pour avoir une meilleure idée du degré de satisfaction des clients, il est possible de se référer aux publications de l’AFUTT, l’association française des utilisateurs de télécommunications. Cette association publie chaque année un observatoire du nombre de plaintes et d’insatisfactions de l’année précédente.

On apprend ainsi qu’Orange fait partie des fournisseurs d’accès qui cumulent le moins de plaintes. Ses chiffres restent d’ailleurs stable depuis 2016. Le mauvais élève en la matière, c’est SFR. L’opérateur au carré rouge cumule à lui seul plus de 50% des plaintes.

En outre, Orange propose un dépannage rapide en cas de problème et offre une solution de substitution pour permettre au consommateur d’attendre plus sereinement. L’abonné aura droit à une solution d’attente disponible en moins de 24h après la prise en charge de la panne.

>>> Pour les personnes qui recherchent un bon service client, nous recommandons fortement la box Orange. Il est également possible de se tourner vers une box Bouygues (l’opérateur bénéficie également d’une bonne réputation). En revanche, c’est la box SFR que nous déconseillons.

Tarifs box Orange : un point faible ?

Les tarifs des box Orange sont un peu élevés si on les compare à ce qui se pratique chez la concurrence. Aujourd’hui, le nombre de box internet pas chère a progressé, c’est un fait. Il faut toutefois garder en tête que l’on ne bénéficiera pas des mêmes services en passant par un opérateur low-cost, notamment en terme de service client.

Les autres coûts à prévoir pour toute souscription d’une box Orange

Pour les nouveaux clients Orange TV, il faut prévoir 40€ pour l’activation du décodeur.

En cas de résiliation du contrat de la box internet, l’abonné devra payer des frais de 50€. Il y aura également des pénalités supplémentaires s’il souhaite rompre son contrat durant la première année. Rappelons que les box Orange sont soumises à un engagement de 12 mois. Si le client veut mettre un terme à son contrat alors qu’il est encore engagé, il lui faudra s’acquitter des mois restants.

Enfin, les frais de raccordement à la fibre s’élèvent à 180€ en temps normal. Un tarif assez dissuasif, c’est sans doute ce qui décide l’opérateur à les offrir selon les périodes. Notons qu’il s’agit d’un avantage souvent prolongé.

Les offres de remboursement

Bonne nouvelle pour les consommateurs qui hésiteraient à passer chez Orange. Le fournisseur d’accès procède au remboursement des frais de résiliation du précédent opérateur à hauteur de 150€. Ce remboursement comprend les frais de résiliation ainsi que les mensualités restantes à payer si l’abonné a résilié alors qu’il était encore engagé.

Sosh : l’alternative à la box Orange ?

Orange lui même propose sa propre marque à bas coût : la box Sosh. Cette dernière sera adaptée aux personnes qui désirent réaliser des économiser et qui veulent du « sans engagement ». Cependant, c’est chez RED by SFR que l’on trouve les tarifs les plus attractifs du marché. À 15€/mois pour de l’ADSL sans augmentation la deuxième année, la RED box n’a pas encore été détrônée.

Regarder la télévision avec une box Orange

La télévision d’Orange, c’est 161 chaînes incluses dont les chaînes de la TNT, des programmes jeunesse (Disney Channel), des chaînes musicales (NRJ Hits), internationales et bien d’autres.

Il est ensuite possible de compléter ce bouquet en lui ajoutant des options payantes. Orange propose son propre bouquet dédié au cinéma et aux séries : OCS. Celui-ci sera facturé 13€/mois sans engagement en plus du prix de la box Orange. Pour les amateurs de Game of Throne, diffusé sur OCS, c’est l’idéal.

Le consommateur pourra également opter pour un bouquet Famille de manière à augmenter son nombre de chaînes jeunesse, ou pour un bouquet Sport. BeIN Sports, par exemple, est à 15€/mois.

Box Orange : est-il judicieux de l’associer à un forfait ?

Les Livebox peuvent être associées à un forfait Orange (ou même plusieurs) : il s’agit alors d’un pack Open. Ce dernier permet d’obtenir des réductions intéressantes et intéressera tout particulièrement les personnes qui ont besoin de souscrire des forfaits pour toute la famille.