Contacter Auchan Télécom en cas de question sur un forfait Auchan

Comment contacter Auchan Télécom en cas de questions ou de problème technique ? Contrairement à certains opérateurs low-cost qui proposent des services client digitalisés, Auchan Télécom met à disposition de ses abonnés, titulaires d’un forfait Auchan, une ligne téléphonique, accessible depuis un téléphone fixe ou depuis un mobile. 

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Quand contacter Auchan Télécom ?

Auchan Télécom est une marque du géant de la grande distribution. Il s’agit d’un opérateur mobile sans réseau propre qui s’appuie sur les réseaux d’Orange, de SFR et de Bouygues Télécom.

Quand peut-on être amené à contacter Auchan Télécom ? De nombreuses circonstances implique que le consommateur puisse joindre son opérateur. Questions sur une facturation, sur une offre, sur les tarifs Auchan Télécom, problème sur une ligne, changement d’abonnement…  Il ne faut pas hésiter à solliciter l’opérateur, que ce soit par téléphone ou par un autre biais.

Est-il facile de contacter Auchan Télécom ?

L’avantage avec Auchan Télécom est que l’on peut être mis en relation avec un chargé de clientèle par téléphone du lundi au samedi. C’est loin d’être le cas de tous les opérateurs. Ceux qui proposent des services à bas prix misent plutôt sur des solutions digitalisées (chat en ligne, forum, réseaux sociaux…). Pour contacter RED by SFR par exemple, tout passe par un chat en ligne. À l’inverse, il est plutôt facile de contacter Auchan Télécom.

Pourtant, Auchan Télécom se classe plutôt bien en terme de tarifs. Bien sur, il ne peut pas rivaliser avec le forfait RED à 10€. Toutefois, l’opérateur peut être particulièrement compétitif, en particulier lors de périodes promotionnelles. D’autant que les promotions d’Auchan Télécom sont souvent valables à vie. L’idéal pour les personnes qui veulent un forfait mobile pas cher.

Ainsi, l’opérateur peut représenter une alternative intéressante pour les personnes qui souhaitent concilier petit prix et service client téléphonique associé à une présence sur le territoire (sous la forme de points de vente). Certaines offres pourront être utilisées en guise de forfait mobile pour retraité par exemple.

Découvrir les forfaits mobile Auchan Télécom

>>> N’hésitez pas à lire notre avis Auchan Télécom pour consulter les retours d’expérience des clients. 

Quel numéro appeler pour contacter Auchan Télécom ?

Pour contacter Auchan Télécom, il existe plusieurs numéros de téléphone permettant de joindre le service client. Les modalités de contact diffèrent en fonction de la date à laquelle l’abonné a souscrit son abonnement. Le consommateur devenu client après le 4 novembre 2013 n’aura pas le même numéro de service client, ni la même plage horaire qu’un consommateur ayant souscrit avant cette date.

Client avant le 4 novembre 2013

Lorsqu’on a pris un abonnement mobile avant le 4 novembre 2013, il faudra téléphoner depuis un poste fixe au 098 098 55 00 pour contacter Auchan Télécom. Ce service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, à l’exception des jours fériés.

Depuis un mobile, en revanche, l’abonné devra composer le 55 00. La première minute est gratuite mais les suivantes seront décomptées du forfait au tarif en vigueur. Comme pour les postes fixes, ce service est accessible du lundi au samedi de 9h à 21h, sauf jours fériés.

Client après le 4 novembre 2013

Les clients qui ont souscris après le 4 novembre 2013 pourront, quant à eux, composer le 0 969 360 200 depuis un poste fixe. L’appel n’est pas surtaxé et le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

Depuis un téléphone mobile, il est possible de contacter Auchan Télécom en tapant le numéro 200. Encore une fois, la première minute est gratuite, puis l’appel est décompté du forfait. L’abonné pourra utiliser ce numéro de 8h à 22h, du lundi au samedi à l’exception des jours fériés.

>>> À voir aussi sur le même sujet : les moyens de contacter La Poste Mobile. 

Contacter Auchan Télécom par voie postale

Une question sur un forfait Auchan sans engagement ? Pour contacter l’opérateur par courrier, il suffit d’affranchir son envoi et de le poster à l’adresse suivante :

Auchan Telecom – Service Client
53098 Laval Cedex 09

Se rendre dans un point de vente pour contacter Auchan Télécom

Au lieu de contacter Auchan Télécom, il est possible de retrouver les services de l’opérateur et obtenir des conseils personnalisés en se rendant directement dans un point de vente. Il s’agit tout simplement des magasins Auchan. L’avantage est que l’on en trouve un peu partout sur le territoire, ce qui n’est pas forcément le cas des autres opérateurs MVNO.

Comment contacter Auchan Télécom en cas de problème non résolu ?

Il peut arriver que, malgré plusieurs sollicitations auprès du service client, l’abonné ne soit pas satisfait de la réponse qui lui a été apportée. Dans ce cas précis, le consommateur a la possibilité de formuler un recours. Ce dernier doit être adressé au service consommateur d’Auchan Télécom, par écrit uniquement.

Bon à savoir : l’adresse n’est pas la même que celle du service client. Il faudra envoyer le courrier à l’adresse suivante :

Auchan Telecom – Service Consommateurs
TSA 42002

75087 PARIS CEDEX 02

Que faire en cas de litige ?

Que faire quand service client et service consommateur ne suffisent pas ? Si l’abonné n’a toujours pas de réponse satisfaisante, il peut également ouvrir un litige. Pour cela, il faudra porter sa requête devant le Médiateur des communications électroniques. Pour plus d’informations sur le sujet, il suffit de se rendre sur le site www.mediateur-telecom.fr où l’on peut également saisir le médiateur directement en ligne.

>>> À voir aussi sur Capitaine Forfait : trouver une box internet au meilleur prix.

Rédigé par Noemie

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