Contacter La Poste Mobile au sujet d’un forfait La Poste : comment faire ?
Question sur une facturation, demande de renseignements d’un forfait La Poste, dépannage, problème pour installer la fibre… les raisons qui peuvent nous pousser à contacter La Poste Mobile, ou notre opérateur plus largement, ne manquent pas. Quelle est la marche à suivre ? Nous avons détaillé dans cet article les différentes manières de contacter La Poste Mobile.
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Contacter La Poste Mobile lorsque l’on n’est pas encore client
Quand on a des questions sur un forfait de téléphone La Poste, une box internet ou sur la carte prépayée La Poste Mobile, il est tout à fait possible de contacter La Poste Mobile par téléphone. L’opérateur met à disposition des potentiels futurs clients un numéro gratuit.
Il suffit de contacter le 0 805 305 009 pour être mis en relation avec un chargé de clientèle. L’appel est gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine. Ce service dispose d’une plage horaire assez large puisque il est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h. À noter qu’il ne sera pas accessible en cas de jours fériés.
>>> Avant toute souscription, n’hésitez pas à lire aussi notre avis La Poste Mobile.
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Comment contacter La Poste Mobile lorsque l’on est déjà client
Il existe plusieurs possibilités pour contacter La Poste Mobile quand on a déjà souscrit un contrat avec l’opérateur : par téléphone, par internet ou par courrier postal. Contrairement à certains opérateurs à bas coût, comme RED by SFR, La Poste Mobile propose une assistance téléphonique à ses clients, ce qui est un atout loin d’être négligeable.
Contacter La Poste Mobile par téléphone
Depuis un téléphone fixe, les clients pourront contacter La Poste Mobile au 0 970 808 660 au prix d’une communication locale depuis un poste fixe en France métropolitaine. Avant de téléphoner, il faudra penser à se munir de son identifiant ou de son numéro client qui sera demandé par l’opérateur.
Depuis un téléphone mobile, les clients pourront joindre leur opérateur en composant simplement le 904. Le temps d’attente est gratuit, puis le reste de la communication est facturée au prix d’un appel métropolitain.
>>> À lire sur le même sujet : comment contacter RED by SFR ?
Box ou mobile : quand contacter La Poste Mobile ?
Les plages horaires pour contacter La Poste Mobile varient en fonction du service concerné, box ou Mobile.
En cas de questions ou de problèmes avec une box La Poste Mobile, une box TV plus par exemple, le client pourra contacter une assistance commerciale du lundi au samedi de 8h à 20h. S’il cherche à joindre une assistance technique, il pourra avoir un interlocuteur du lundi au samedi de 8h à 22h ainsi que le dimanche de 10h à 20h.
Pour les clients titulaires d’un forfait 4G, la plage horaire s’étale du lundi au samedi de 8h à 20h.
Contacter La Poste Mobile par internet
Tout abonné pourra contacter l’opérateur en se connectant via son espace client en ligne. Celui-ci est accessible 7j/7 et permet une mise en relation simple et rapide. La vidéo ci-dessous détaille les différents services et fonctionnalités dont disposera le client sur son compte en ligne.
Passer par les réseaux sociaux pour contacter La Poste Mobile
Les réseaux sociaux sont désormais un moyen de contact utilisé par de plus en plus d’internautes. De véritables chargés de clientèle y sont présents pour répondre aux demandes des clients. Chez La Poste Mobile, ce sont des web conseillers qui sont là pour aiguiller le consommateur. Pour cela, il suffit de poster sa demande en message privé.
Les web conseillers sont présents du lundi au samedi de 8h à 20h sur Facebook, Twitter, et sur le forum La Poste Mobile.
Attention, sur Facebook comme sur Twitter, il faudra avoir un compte sur le réseau social en question pour pouvoir poster une question en message privé.
Bon à savoir : pour plus d’informations sur les services de La Poste Mobile, le consommateur pourra également s’informer en visionnant les vidéos que l’opérateur poste sur son compte YouTube.
Contacter La Poste Mobile par voie postale
La Poste Mobile Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
En cas de volonté de résiliation par exemple, il suffit d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en précisant l’intitulé du service :
La Poste Mobile
Service Résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Se rendre dans un point de vente pour contacter La Poste Mobile
Au lieu de contacter La Poste Mobile par téléphone ou via internet, la dernière possibilité est de se rendre dans l’un des 10 000 points de vente La Poste Mobile. En cela, La Poste Mobile offrira un excellent forfait mobile pour retraité car beaucoup de personnes âgées apprécient de pouvoir se rendre en boutique ou dans leur bureau de poste habituel en cas de questions.
Rédigé par Noemie
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Bonjour,
Nous ne sommes pas La Poste Mobile mais Capitaine Forfait, un comparateur de forfaits et box. Nous vous invitons à contacter directement La Poste Mobile.
Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait