Contacter Orange : que faire en cas de souci avec son offre Orange ?

Il peut s’avérer intéressant de connaître les différents moyens de contacter Orange.  En effet, il arrive que certains utilisateurs rencontrent des problèmes concernant leur offre Orange ou encore leur abonnement internet. Capitaine Forfait relève les diverses manière de contacter Orange afin que les consommateurs puissent choisir celle qui convient le mieux à leur problème. 

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Souscrire à une offre Orange ou suivre son dossier client

Devenir un client Orange

Dans le cas où les utilisateurs souhaiteraient souscrire chez Orange, ils peuvent alors se rendre en boutique ou encore sur le site internet de l’opérateur mobile traditionnel. Cette méthode est souvent plus simple et rapide puisque les consommateurs ont alors la possibilité de choisir leur offre préférée depuis leur canapé.

Le site internet détaille précisément l’intégralité de la gamme de forfaits Orange. Les internautes peuvent donc s’intéresser aux forfaits Orange pas chers comme le forfait Orange Mini. Les conditions sont constamment détaillées afin que le client puisse choisir en toute connaissance de cause.

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Comment gérer son abonnement Orange ?

Les clients abonnés Orange, quant à eux, ont la capacité de suivre simplement leur facture et leur suivi de consommation depuis leur espace client Orange. Il existe d’ailleurs une application téléchargeable sur l’App Store ou encore sur le Google Play Store.

Contacter Orange : joindre un conseiller ou l’assistance

Sur le site internet, les internautes peuvent renseigner le problème qu’ils rencontrent via un formulaire, en spécifiant qui ils sont. C’est-à-dire abonnés, futurs clients, etc. Ainsi, selon le sujet de la demande, différentes manières de contacter Orange sont mis à disposition des consommateurs. Par ailleurs, le site internet met en avant la possibilité de résoudre ce problème via un forum d’entraide pour les clients Orange.

Contacter Orange par le E-chat

Le E-chat est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h hors jours fériés. Afin d’y accéder, il sera demandé à l’internaute de se connecter avec son compte Orange. Aussi, dans l’objectif de limiter au maximum l’attente d’une réponse, il est plutôt conseillé de consulter le tableau des affluences. Il est en effet plus avantageux de contacter Orange et le service client durant les périodes de faible affluence. Bien évidemment, les niveaux d’affluence affichés dans le tableau sont donnés à titre indicatif par Orange. Ces derniers peuvent tout à fait être soumis à des variations selon les circonstances.

Contacter Orange par E-mail

Pour contacter Orange par mail, il suffit simplement aux utilisateurs de remplir un formulaire avec la demande. Il est notamment possible de demander à être rappeler par un conseiller. Aucune adresse mail n’est affichée par le site internet. Afin d’accéder à ce formulaire, il faut impérativement se connecter avec son adresse personnelle ou encore depuis son compte espace client.

Un mail automatique informant les consommateurs de la bonne réception de l’E-mail par le service client d’Orange est de suite envoyé. De ce fait, c’est l’opérateur Orange qui reviendra vers les internautes pour répondre aux questions ou régler un problème. Le temps d’attente est variable.

Contacter Orange par téléphone

Il est également possible de contacter Orange par téléphone. L’opérateur mobile traditionnel met à disposition un unique numéro vers le service client : le 3900. Le service est totalement gratuit et coûte simplement le prix d’un appel. Dans le cas où les consommateurs se trouveraient à l’étranger, il peuvent tout à fait contacter Orange. Seulement, un autre numéro leur est attribué. Il s’agit du + 33 9 69 39 39 00. Il est important de mentionner que cet appel sera facturé au tarif Orange d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.

Là aussi, les demandes et les appels sont nombreux. Il est donc préférable de consulter le tableau des affluences mis à disposition par Orange. Par ce moyen, les internautes pourront limiter au maximum l’attente d’une réponse .

Les numéros de téléphone fournis par Orange sont les mêmes que l’on soit déjà client Orange ou non. Cela est donc bien plus simple pour les internautes qui ne doivent pas chercher le numéro qui correspond à leurs besoins et attentes. P

Contacter Orange directement sur le site internet

Les consommateurs peuvent se rendre directement sur le site internet afin de contacter Orange ou obtenir des réponses à leurs questions. Effectivement, le site web d’Orange se compose d’un forum et d’une F.A.Q où les principales questions sont éludées, telles que des questions concernant la fibre Orange, les problèmes techniques etc. Il est donc probable de trouver des solutions à ses problèmes sans même avoir besoin de parler à un conseiller Orange. Cela permet de gagner du temps en évitant les temps d’attente qui peuvent s’avérer plutôt longs. Pour toute hésitation avant de souscrire, il est possible de consulter l’avis Orange des personnes déjà clientes.

Contacter Orange en boutique

Pour les utilisateurs qui préfèrent le contact physique, il est tout à fait possible de contacter Orange directement en boutique. Les équipes Orange accueillent les clients ou futurs abonnés, tout en les guidant afin de trouver la meilleure offre adaptée à leurs besoins. Ils peuvent conseiller les consommateurs sur les abonnements internet pas cher, la fibre Orange ou encore sur les forfaits smartphone dans le but de profiter au mieux des nouveaux mobiles dernier cri. Les conseillers Orange présents en boutique ont aussi la capacité d’accompagner les clients dans le choix et la prise en main des divers équipements. Ils prendront en charge les problèmes rencontrés et tenteront de répondre à toutes les questions.

Le site internet affiche l’intégralité des informations nécessaires afin de préparer la visite des utilisateurs. Ils pourront y retrouver la liste des différentes boutiques installées en France, les horaires, les plans d’accès ainsi que les ouvertures exceptionnelles.

Rédigé par Johann

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