Contacter SFR : obtenir des réponses sur son offre SFR

Parmi la pluralité de numéros de téléphones et autres moyens mis à disposition afin de contacter l’opérateur mobile et fournisseur d’accès internet SFR, il peut s’avérer difficile de s’y retrouver. Les consommateurs peuvent être quelque peu perdus. C’est pourquoi Capitaine Forfait a relevé tous les moyens de joindre SFR et a réalisé un guide pour aider les internautes. Ils pourront donc retrouver l’intégralité des informations nécessaires pour contacter l’opérateur selon le problème rencontré avec leur offre SFR.  

Contacter SFR : pour les futurs clients mobile

Si les utilisateurs ne sont pas encore titulaires d’un forfait SFR, ce n’est pas un problème. La marque met à disposition des numéros consacrés aux futurs clients SFR. Pour  souscrire chez SFR, il suffit d’appeler le 1099. Il s’agit alors de leur numéro commercial. Il est possible de contacter SFR à ce numéro 7 jours sur 7 et de 9h à 22h.

C’est un conseiller SFR qui répondra à chacune des questions posées par les consommateurs. Ainsi, les utilisateurs pourront être aidés dans leur processus de souscription. Ils auront la possibilité de commander le forfait de leur choix et cela à l’aide des conseils avisés du conseiller. Ces suggestions pourront porter sur les promotions et offres mobiles du moment ou encore sur des informations complémentaires concernant un forfait avec engagement ou sans.

► Souscrire à un forfait SFR

Contacter SFR : pour les clients mobile

Contacter SFR par téléphone

En ce qui concerne les besoins des clients mobile, SFR met également différents numéros à disposition. Selon les informations dont les utilisateurs ont besoin ou en fonction des démarches à effectuer, différentes manières de contacter SFR sont mises en place.

Tout d’abord, il est possible de composer le 1023 dans l’objectif de parler à un conseiller SFR. Ce numéro est mis à disposition en cas de volonté de modifier ou de résilier un abonnement SFR, ou encore d’être dépanné en cas de problème. C’est également le 1023 qu’il faut appeler dans le cadre d’un déménagement internet, pour préparer le changement de ligne, ou encore pour réaliser une réclamation. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.

D’autre part, pour contacter SFR, le numéro 06 10 00 19 63 est également proposé. Il s’agit ici d’un serveur automatique, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les mêmes services que précédemment sont offerts. Concernant le coût, le prix d’un appel équivaut à un appel vers un mobile SFR. Le dimanche, seul le service client Gold Platine est joignable.

Contacter SFR par internet

Par ailleurs, un Chat est aussi mis à disposition des utilisateurs sur le site internet de SFR. Les conseillers répondront à toutes les questions qu’elles soient commerciales ou techniques. SFR est très présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.

Contacter SFR en boutique

Certains utilisateurs préfèrent le contact physique. Pour cela, il est toujours possible de contacter SFR dans les quelques centaines de boutiques du groupe. Des conseilleurs sont alors constamment présents sur place afin d’orienter et de conseiller les consommateurs sur les abonnements mobiles ou les téléphones portables selon les besoins et le budget de chacun. Dans ce cas, il faudra impérativement prêter attention aux horaires d’ouverture et de fermeture des différentes boutiques. En effet, ils peuvent varier d’un magasin à un autre.

Lorsque les clients veulent échanger avec un conseiller SFR en boutique, il peut s’avérer utile de se munir d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile de moins de trois mois, d’un RIB ainsi que d’un chèque annulé. Ces derniers sont nécessaires dans le cadre d’une souscription à un forfait mobile.

Contacter SFR : les abonnements internet

Le numéro 09 87 67 96 18 est mis à disposition par SFR pour les futurs clients box SFR. Pour souscrire à un abonnement internet SFR, il est également possible de le faire via notre comparatif box internet exclusif.

Il existe également un service client box SFR. Les conditions de contact sont les mêmes que pour le service client mobile. En effet, il est préférable de contacter SFR entre 8h et 9h, 14h et 17h ou 20h et 22h. Le service client reste joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : SFR Play, la vidéo à la demande incluse dans mon forfait

Contacter SFR : les réclamations

Pour contacter SFR dans le but de faire une réclamation, deux solutions existent. Premièrement, il est possible de se rendre simplement sur l’Espace Client SFR. Dans un second temps, les utilisateurs peuvent aussi contacter SFR par courrier à l’adresse postale suivante :

Service Clients SFR – Mobile
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Ce service désigné traite les diverses réclamations, et propose une solution appropriée dans 94% des cas. Cependant, si le consommateur estime que la réponse reçue n’est pas satisfaisante, il est possible d’envoyer un courrier à cette adresse :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS CEDEX 9

Les utilisateurs recevront alors une réponse sous dix jours ouvrés, et la plupart du temps par téléphone. Si, à la suite de toutes ces démarches, la réponse ne correspond toujours pas à ce que les consommateurs désirent, ils peuvent contacter SFR via le Médiateur des communications électroniques. C’est l’unique recours en cas de litige avec un opérateur mobile ou fournisseur d’accès internet.

Contactez SFR facilement en tant que professionnel

Les numéros de téléphone afin de contacter SFR ne sont pas les mêmes pour les particuliers et pour les professionnels. Dans le cas où ces derniers voudraient souscrire à un abonnement mobile, le numéro consacré est le 1001. Un conseiller SFR prendra l’appel. Si les utilisateurs pro désirent des informations complémentaires ou encore déposer une réclamation, ils pourront contacter SFR au 1023.

Concernant l’offre SFR Business Team, il est possible d’y souscrire en composant le 08 05 70 24 54. L’appel est alors gratuit depuis un fixe. D’autre part, le service client SFR est joignable au 907 depuis un mobile SFR et au 08 11 90 79 07. L’appel est au prix d’une communication locale.

>>> Bon à savoir : l’utilisateur peut toujours consulter l’avis SFR des personnes déjà clientes s’il hésite sur un tarif SFR.

Rédigé par Johann

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