Contacter Sosh au sujet de son forfait Sosh ou de sa box
Assistance web ou assistance téléphonique ? Tchat ou forum d’entraide ? Que ce soit pour souscrire à un nouvel abonnement, forfait Sosh par exemple, ou pour résoudre un problème, le consommateur doit tôt ou tard trouver un moyen de contacter Sosh. Or, parmi la multitude de numéros et de formulaire de contact, il est souvent difficile de s’y retrouver. Afin d’éviter le casse-tête, Capitaine Forfait fait le point sur les différentes façons de contacter Sosh.
Voir notre sélection de forfaits mobile
Souscrire à un abonnement ou suivre son dossier client
Devenir client Sosh
Les consommateurs souhaitant contacter Sosh pour souscrire à un abonnement peuvent se rendre sur le site Sosh . Toutes les offres forfaits de téléphone y sont détaillées ainsi que les conditions de souscription. Une fois l’abonnement choisi, il suffit de remplir un formulaire de contact pour pouvoir valider l’achat et recevoir le contrat par courrier. L’opérateur Sosh donne également la possibilité de conserver son ancien numéro. En effet, les futurs clients d’un forfait Sosh peuvent obtenir leur code RIO (relevé d’identité opérateur) par sms en composant le 3179. Commun à tous les opérateurs mobiles, ce numéro n’est pas surtaxé. Par la suite, c’est Sosh qui s’occupera de la gestion du dossier et notamment de la résiliation de l’ancien contrat. Bon à savoir, l’opérateur mobile propose également des abonnements comprenant une offre mobile, internet et la télévision.
Contacter Sosh pour gérer son abonnement
Les clients abonnés, quant à eux, peuvent suivre simplement leur facture et leur suivi consommation via leur espace client Orange ou sur l’application My Sosh. Gratuite, cette dernière est directement téléchargeable sur le site internet de l’opérateur mobile et sur l’App Store ou sur Google Play Store.
Besoin d’assistance ou dépannage : comment contacter Sosh
Afin de répondre au mieux aux besoins des clients Sosh , l’opérateur mobile met en place différents outils d’assistance et de conseil. En fonction de leurs questions, les internautes peuvent trouver le moyen le plus adapté de contacter Sosh sur le site https://assistance.sosh.fr/. En effet, il suffit de sélectionner l’incident concerné et le type de contact souhaité pour obtenir de l’aide de la part d’un conseiller ou d’un autre internaute.
Joindre un conseiller par téléphone
Du lundi au samedi, de 8h à 20h, des conseillers sont disponibles au 3976, pour répondre de façon personnalisée aux questions des clients. L’appel est non surtaxé et son prix est celui d’un appel local. En ce qui concerne les abonnés Sosh ou Orange, il est également possible de contacter Sosh via un serveur automatique au 740 depuis un mobile Orange ou au 08 001 007 40 depuis un fixe Orange.
Joindre un webconseiller
Sur le site internet de Sosh, un chat est disponible, du lundi au samedi, de 8h à 20h pour les questions commerciales, et de 8h à 22h pour les questions techniques. Les clients peuvent de cette manière chatter gratuitement avec des web conseillers et obtenir des solutions adéquates aux difficultés rencontrées. A savoir qu’il est préférable de contacter Sosh de 8h à 9h, car l’affluence est plus faible et le temps d’attente plus court. En dehors de ces horaires, il existe également un forum d’entraide animé par une communauté composé de conseillers et de clients Sosh.
Contacter Sosh via les réseaux sociaux
Par ailleurs, Sosh est très présent et actif sur les réseaux sociaux. Les internautes peuvent ainsi poser une question ou faire une réclamation sur la page Facebook et le compte Twitter @Sosh_fr de l’opérateur mobile. Ils obtiendront une réponse de la part d’un community manager ou de la communauté d’internautes. De plus, ils peuvent regarder des vidéos tutoriels sur le compte Youtube et Dailymotion de Sosh.
Déposer une réclamation auprès de Sosh
Un service client uniquement en ligne
Contrairement à d’autres opérateurs, Sosh ne possède pas de boutiques ni de points de vente pour commercialiser ses forfaits sans engagement ou sa box internet. La gestion des demandes se fait uniquement par téléphone ou via le site internet. Cependant, le service web de l’opérateur mobile permet de répondre à tous les besoins des consommateurs. A noter que les boutiques Orange ne prennent pas en charge les dossiers ou les abonnements des clients de l’opérateur mobile.
Contacter Sosh pour déposer une réclamation
Pour toute réclamation légale, il est possible de contacter Sosh et son service client par téléphone, par internet ou par courrier. En effet, le 3976 peut également être utilisé pour faire une réclamation concernant un abonnement ou encore un déménagement. Sur le site de l’opérateur mobile, les clients peuvent remplir un formulaire de contact en précisant l’objet de la plainte. Ils recevront par la suite une réponse à leur demande par email. De plus, les consommateurs peuvent contacter Sosh pour leur faire part d’une réclamation en envoyant un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Orange service client mobile
Forfait sosh
41965 blois cedex 9
Enfin, il est possible de retrouver sur le site internet de l’opérateur, un forum de discussion réservée aux idées des internautes. Ainsi ces derniers peuvent donner leur avis sur Sosh et échanger avec l’équipe marketing de Sosh des problèmes récurrents et des améliorations à envisager.
>>> Également disponible sur Capitaine Forfait : tarifs Sosh, trouver un forfait Sosh à un prix attractif
Rédigé par Johann
Gros problème pur recevoir ma carte pour un nouveau client, j’ai souscrit un forfait le 15/11/2020, je pense que je vais annuler ma commande et rester chez votre concurrent
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Forfait, comparateur en ligne. Nous ne sommes pas SOSH. Nous vous invitons à les contacter directement pour annuler votre commande.
Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait.
Avec mon forfait à 9€99 puis-je téléphoner de toulouse (france) à madrid (espagne) sans supplément de prix?
MERCI POUR VOTRE REPONSE RAPIDE.
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter Sosh directement.
Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait