Coupures internet : notre comparatif box internet pour mieux les éviter

Internet fait dorénavant partie du quotidien des français et les coupures internet, d’autant plus si elles sont prolongées, peuvent être préjudiciables. Plusieurs causes peuvent expliquer des coupures internet. La suite de cet article publié par notre comparatif box internet va délivrer quelques conseils afin de limiter les coupures internet. 

Les coupures internet avec son abonnement internet fixe

Suite à un changement d’abonnement internet

Le changement de fournisseur d’accès à internet est la principale cause d’indisponibilité d’internet. Il est en effet important d’anticiper et de bien coordonner les différentes démarches lors de la résiliation de son abonnement internet. En effet, la résiliation effective d’un abonnement internet peut être rapide, d’autant plus dans le cas d’un abonnement à une box internet sans engagement. Par contre, la mise en service d’une nouvelle offre peut être plus ou moins longue : 1 à 6 semaines en fonction de l’installation nécessaire de nouveaux services. Par exemple, si le logement doit être raccordé à la fibre et que l’intervention d’un technicien est nécessaire, le délai de mise en service du nouvel abonnement sera plus long.

De même, lors d’un déménagement et suite à l’arrivée dans un nouveau logement, il est important de vérifier l’éligibilité de ce dernier à tel ou tel opérateur afin de souscrire à l’offre qui correspond le mieux. Afin de faciliter la recherche du meilleur abonnement internet, nous avons développé un comparateur des offres internet :

► Comparer les offres internet

Pour en savoir plus sur les démarches à effectuer lors d’un déménagement, découvrez notre article dédié au déménagement internet.

Les coupures internet suite à une mauvaise qualité de service

Coupures internet : un des principaux motifs d’insatisfaction

Selon l’observatoire 2016 des plaintes réalisée par l’AFUTT, avec 14,9% des plaintes recensées sur l’internet fixe, les coupures internet sont le 2ème motif d’insatisfaction juste après les plaintes liées à la résiliation du contrat (15,8%). De plus, les abonnements Triple Play : internet + téléphone + télévision étant devenues légions, un problème d’interruption de services n’impacte bien souvent pas uniquement internet mais aussi les appels téléphoniques issus de son fixe et la télévision. Internet et la télévision faisant partie du quotidien des français, s’en passer devient de plus en plus difficile.

Suite à un problème de la box ou de liaison

Les causes d’une coupure internet peuvent bien entendu être multiples et les sources également. En effet, le problème peut émaner du client tout comme du fournisseur d’accès internet. Le service client du FAI peut être en mesure dans bien des cas d’identifier le problème à distance ou de faire déplacer un technicien si nécessaire. Les coupures internet peuvent donc être plus ou moins longues en fonction de la nature du problème. Les problèmes les plus fréquents sont un problème de box, cette dernière est facilement remplaçable par le FAI et la durée de la coupure internet ne devrait pas excéder 1 à 2 semaines. L’autre problème fréquent mais plus difficilement résolvable est des problèmes récurrents sur la liaison et/ou le débit d’internet. Beaucoup de plaintes et majoritairement à destination du groupe SFR sont remontées ces derniers temps. Une des solution est alors de changer d’opérateur internet mais sans garantie que la connexion soit meilleure.

Les coupures internet fixe, comment y remédier ?

La première chose est d’identifier la raison de la coupure internet afin d’actionner la solution adéquate : anticiper un changement d’abonnement, appeler le service client, etc.

A noter que la majorité des fournisseurs d’accès à internet permettent d’accéder à internet en cas de coupure internet de sa box internet. En effet, chaque client à un code qui lui permet de se connecter à un de leurs hotspots wifi tels Free Wifi ou SFR Wifi. Les inconvénients de cette solution est que le débit sera limité, la connexion sera moins sécurisée et qu’elle permettra uniquement de naviguer sur internet mais pas d’appeler via son téléphone fixe ni de regarder l’ensemble des chaines de télé accessibles via sa box.

Les coupures internet avec son forfait mobile

Selon le baromètre numérique 2017, 71% des français accèdent à internet via leur mobile. Suite à la démocratisation des smartphones et des forfaits avec data, ce support est même le plus utilisé pour consommer internet. Dans cadre d’un forfait mobile, les coupures internet sont principalement liées à une problématique de couverture mobile. En effet, toutes les zones géographiques de France métropolitaine ne sont pas encore totalement couvertes pour capter les données cellulaires et encore moins pour pouvoir surfer sur internet. Différentes technologies se sont succédées : 3G et 4G, et le fait de capter l’une ou l’autre a une incidence sur le débit internet. Le plan France Très Haut Débit initiée par le Gouvernement ainsi que l’arrivée de la 5G devrait porter ses fruits après 2020 afin de permettre au plus grand nombre d’accéder à internet quelque soit sa position géographique et ainsi limiter les coupures internet. Entre temps, avant de choisir son forfait mobile, il est préférable de comparer les offres des opérateurs mobiles ainsi que la qualité de leur réseau mobile. Un mauvais réseau mobile sur uen zone géographique fréquentée régulièrement pourrait engendrer des coupures internet fréquentes.Pour cela, l’ARCEP a développé le site internet MonRéseauMobile qui permet d’identifier de façon très précise la couverture mobile en internet 3G ou 4G à un endroit donné. Sur l’ensemble de la France, les forfaits d’Orange, Bouygues Telecom et SFR ont une couverture mobile comparable. Par contre, Free est quelque peu à la traine et particulièrement sur les données internet. Ceci peut s’expliquer par le fait que ce soit le dernier entrant sur ce marché et que les développements sont lourds afin de l’investir.

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Rédigé par Johann

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