Meilleur opérateur mobile : comparer les forfaits les moins chers

Comment trouver le meilleur opérateur mobile ? Ces dernières années, les acteurs sur le secteur de la téléphonie mobile se sont multipliés. Dans ce marché, devenu ultra concurrentiel, le consommateur peut désormais choisir son réseau, ses services, bénéficier d’offres bon marché… Néanmoins, il devint de plus en plus difficile de s’y retrouver parmi tous les abonnements existants. Alors qui remportera la palme du meilleur forfait ? 

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Sommaire

1. Résumé : quel est le meilleur opérateur mobile pour chaque situation ?
2. Meilleur opérateur mobile : les critères de sélection
3. Qui est le meilleur opérateur mobile pour un tout petit consommateur ?
4. Meilleur opérateur mobile pour un gros consommateur
5. Quel est le meilleur opérateur mobile pour un budget serré ?
6. Service client : quel est le meilleur opérateur mobile pour m’aider en cas de besoin ?
7. Le meilleur opérateur mobile pour dire adieu aux problèmes de réseau
8. Quel est le meilleur opérateur mobile pour un frontalier ?
9. Le meilleur opérateur mobile pour voyager en toute tranquillité

Résumé : quel est le meilleur opérateur mobile pour chaque situation ?

Meilleur opérateur mobile : les critères de sélection

Dénicher le meilleur opérateur mobile n’est pas une mince affaire. En réalité, il faut prendre en compte de nombreux critères. De plus, tous les consommateurs n’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes besoins. Certains seront sensibles au prix en priorité, d’autres à la qualité du service client ou aux prestations proposées à l’étranger. Mais pas de panique, notre comparateur de forfait mobile est là pour faciliter la vie du consommateur.

La première étape consiste donc à déterminer quels sont nos propres critères de sélection. Ceux que nous jugeons plus importants. Nous pourrons ainsi déterminer le meilleur opérateur mobile capable de répondre à ce type d’attente en particulier.

Voici les 7 situations/profils que nous avons pu identifier : 

• Je suis un petit consommateur : l’illimité m’importe peu. Je ne souhaite pas payer pour des services qui me sont inutiles.
• Ma consommation internet est importante : j’ai besoin de pouvoir surfer sans craindre de dépasser mon forfait.
• Je recherche avant tout un forfait mobile pas cher : le prix est mon principal critère de sélection.
• La qualité du service client est primordiale pour moi : j’ai besoin d’un numéro de téléphone pour contacter facilement un conseiller.
• Je veux le meilleur réseau mobile possible pour en finir avec les problèmes de connexion.
• J’habite à proximité de la frontière Suisse ou d’Andorre : je veux utiliser mon forfait des deux côtés sans pays de surcoût.
• Je voyage beaucoup : je désire téléphoner depuis l’étranger, me servir d’internet sans craindre de répercussions sur ma facture.

> Bonne nouvelle ! Nous avons une solution qui correspond à chacune de ces attentes.

Qui est le meilleur opérateur mobile pour un tout petit consommateur ?

Il n’est pas forcément évident de trouver le meilleur forfait mobile pour un petit consommateur. En effet, de plus en plus, les acteurs du secteur misent sur l’illimité. Que faire quand on recherche seulement 2h d’appels et que l’on ne souhaite pas payer pour un service dont on a pas besoin ? De la même manière, certaines personnes n’utilisent pas internet depuis un mobile.

Lorsqu’on est confronté à cette situation, opter pour un faible volume d’appels et d’internet est une bonne idée, à condition de ne pas les dépasser. En cas de dépassements, les prix au compteur peuvent être très élevés. Le mieux est de partir sur un forfait bloqué. Pourquoi ? Parce que nos téléphones, nos applications en particulier peuvent consommer des données mobiles (internet) à notre insu, pour se mettre à jour par exemple. Avec un forfait bloqué, l’abonné ne pourra pas consommer plus que l’enveloppe prévue dans son abonnement.

>>> À lire aussi : trouver un forfait pour clé 4G.

Quel est le meilleur opérateur mobile pour un forfait bloqué ?

Souvent, les petits forfaits sont disponibles en une version bloquée et en version non bloquée. Il faut savoir que certains opérateurs font payer un supplément pour bénéficier de l’option de blocage. Ce n’est pas le cas du forfait Sosh 4,99 euros qui a également l’avantage d’être sans engagement. C’est celui que nous recommandons en priorité. Il se compose de 2h d’appels, des SMS/MMS illimités, ainsi que de 50 Mo d’internet mobile.

Découvrir l’offre de chez Sosh

En revanche, pour ceux qui ne se servent pas d’internet, mais qui souhaitent tout de même bénéficier des appels illimités, il faudra plutôt s’orienter vers B&YOU. C’est l’un des rares opérateurs à se positionner sur ce type d’utilisation. Il propose un forfait appels/SMS/MMS illimités avec 20 Mo d’internet mobile pour 7,99€/mois.

Voir le forfait B&YOU à 7,99€/mois

Meilleur opérateur mobile pour un gros consommateur

Que faire maintenant quand on est un gros consommateur ? Quel est le meilleur opérateur mobile ? Par « gros consommateur », on entend une utilisation importante d’internet depuis un mobile (vidéos, musique en streaming, partage de connexion…). S’il n’existe pas vraiment de forfait internet illimité, il faudra s’orienter vers un abonnement ayant une enveloppe data conséquence : un forfait 50 Go voire 100 Go.

On voit dans ce comparatif que RED, Free et NRJ Mobile tirent leur épingle du jeu. Comment les départager ? Il s’agit de trois forfaits équivalents et sans engagement. Pour bénéficier d’un meilleur forfait 4G, c’est plutôt vers RED by SFR qu’il faudra se tourner.

Plus d’informations sur le forfait RED à 100 Go

Quel est le meilleur opérateur mobile pour un budget serré ?

Lorsqu’on a un petit budget, le meilleur opérateur mobile est sans conteste un opérateur low-cost. Pour bénéficier d’un petit prix sans pour autant renoncer à de l’illimité, il faudra se diriger vers B&YOU, RED by SFR ou Sosh. On pourra également regarder du côté des opérateurs sans réseau propre, ou MVNO, qui proposent souvent des tarifs attractifs.

Pour le consommateur, le low-cost a un double avantage. Le prix est généralement très bas, et l’abonnement est souvent sans engagement. Quand on est à l’affût des bonnes affaires, le forfait sans engagement permet d’être libre de changer d’opérateur mobile à tout moment. L’abonné pourra ainsi sauter sur l’occasion si une promotion plus alléchante se présente.

Dans le tableau ci-dessous, les tarifs RED by SFR se démarquent. Son forfait à 10€/mois est très compétitif. Hors période promotionnelle, c’est souvent le moins cher du marché. L’avantage ? L’enveloppe data est régulièrement triplée par l’opérateur. Pour les personnes ayant un budget serré, RED by SFR constitue une excellente option. À noter que Coriolis, avec son forfait à 20 Go pour 14,99€/mois n’est pas loin derrière. Avant de souscrire, n’hésitez pas à consulter les avis forfait RED.

Voir le forfait RED à 10€

Service client : quel est le meilleur opérateur mobile pour m’aider en cas de besoin ?

Quel est le meilleur opérateur mobile si on regarde en terme de service client ? Tout d’abord, si le consommateur attache une attention particulière au service client, nous lui déconseillons les opérateurs low-cost. Pour contacter ces derniers, il faut passer par des canaux digitaux (chat en ligne, réseau sociaux, forum…). À l’inverse, pour bénéficier d’un service client téléphonique, le mieux est de s’orienter vers un opérateur classique : Orange, Bouygues, SFR.

Comment choisir parmi les trois ? Pour se faire un avis objectif, nous avons consulté les résultats de l’observatoire de l’AFUTT, l’Association française des utilisateurs de télécommunications. Chaque année, elle publie des données très intéressantes qui permettent de se forger une opinion plus précise. L’un des critères que nous pouvons notamment prendre en compte est le nombre de plaintes déposées contre un opérateur, l’année précédente.

En 2017, l’opérateur qui totalise le plus de plaintes est SFR. Il conserve cette place depuis plus de trois ans et ses résultats se détériorent. Nous verrons si la situation change lorsque les résultats de 2018 seront publiés.

L’opérateur qui, en revanche, compte le moins de plaintes (et de loin!) est Orange. L’opérateur bat tous ses concurrents à plate couture sur ce critère. Nous pouvons donc raisonnablement l’élire meilleur opérateur mobile pour son service client. La personne qui préfère opter pour un service client performant peut compter sur un forfait mobile Orange.

Découvrir les forfaits d’Orange

Le meilleur opérateur mobile pour dire adieu aux problèmes de réseau

Pour certains abonnés, le meilleur opérateur mobile sera celui qui proposera le réseau le plus performant. Entre Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free, qui choisir ? Qui permettra de bénéficier d’une bonne stabilité en 4G ? Qui propose la meilleure couverture voix et SMS ? Comment savoir ?

Bonne nouvelle : l’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, met à disposition des consommateurs une carte interactive pour visualiser la couverture réseau par opérateur et par zone géographique sur www.monreseaumobile.fr.

Meilleur opérateur mobile : la couverture 4G

Voici les pourcentages* de couverture de la France métropolitaine en 4G  :

• Orange : 83%
• SFR : 78%
• Bouygues Télécom : 74%
• Free : 60%

*Données de l’ARCEP tirées du site www.monreseaumobile.fr le 03 octobre 2018.

On voit que c’est Orange qui dispose de la meilleure couverture 4G sur le territoire métropolitain. L’opérateur historique est suivi par SFR et Bouygues Télécom. Free fait figure de bon dernier, avec seulement 60% de la métropole couverte par la 4G.

Meilleur opérateur mobile : voix et SMS

Voici les pourcentages* de couverture de la France métropolitaine pour la voix (appels) et SMS  :

• Orange : 98%
• Free : 97%
• SFR : 94%
• Bouygues Télécom : 93%

*Données de l’ARCEP tirées du site www.monreseaumobile.fr le 03 octobre 2018.

Pour la voix et les SMS, les écarts sont beaucoup moins importants. Il est donc plus difficile d’élire le meilleur opérateur mobile. Néanmoins, c’est toujours Orange qui est en tête avec 98% de la métropole couverte.

Pour les personnes sensibles à la qualité de la couverture mobile, nous recommandons le réseau Orange. Il est possible d’en bénéficier en optant pour un forfait Orange ou pour un meilleur forfait Sosh. Entre les deux, Sosh est notre favori, car ses offres sont moins chères, sans engagement et permettent de profiter de toute la performance du réseau Orange.

Voir les offres mobile Sosh

Quel est le meilleur opérateur mobile pour un frontalier ?

C’est un cas particulier : quel est le meilleur opérateur mobile pour un frontalier ? Il faut distinguer deux situations différentes. Le consommateur doit se rendre régulièrement dans un pays de l’Union européenne, ou il doit se rendre régulièrement en Suisse et Andorre.

Dans le premier cas, c’est facile. La fin des frais d’itinérance a été votée au sein de l’UE. En conséquence, l’abonné peut utiliser son forfait normalement depuis n’importe quel pays membre (Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, etc.). Pour les appels et les SMS, rien ne change. Seule l’enveloppe de données mobiles (internet) est susceptible de varier en itinérance. Les opérateurs n’ont pas l’obligation de fournir une enveloppe data aussi importante en France qu’en itinérance. C’est pour cela que beaucoup de forfaits comportent une certaine enveloppe internet, 10 Go d’internet par exemple, mais que seulement une partie est utilisable dans un pays de l’UE, 3 Go par exemple.

>>> Le meilleur opérateur mobile sera donc celui qui fournira l’enveloppe la plus généreuse en itinérance.

Pour la Suisse et Andorre, les frais d’itinérance s’appliquent puisque ces deux pays ne font pas partie de l’UE. Il faudra donc choisir un forfait pour frontalier qui inclut ces deux destinations.

Notre classement meilleur opérateur mobile pour frontalier

Lorsqu’on est frontalier, mieux vaut partir sur RED ou Sosh. RED se démarque avec son forfait à 15€/mois, moins cher que son concurrent. Néanmoins, chez Sosh, c’est tous les forfaits qui incluent la Suisse et Andorre. De plus, Sosh permet à l’abonné d’utiliser l’intégralité de l’enveloppe data en itinérance. L’opérateur low-cost d’Orange offre donc plus de choix.

Le meilleur opérateur mobile pour voyager en toute tranquillité

Nous avons dressé plusieurs comparatifs afin de trouver le meilleur opérateur mobile proposant un forfait pour voyager. En réalité, tout dépend de la destination souhaitée. Si l’on souhaite utiliser son forfait depuis un pays de l’Union européenne, il suffit d’opter pour une enveloppe data confortable en itinérance.

Notre classement pour voyager en Europe 

Amérique du Nord : le meilleur opérateur mobile pour s’y rendre

> En Europe comme en Amérique du Nord, le forfait RED, celui à 15€/mois occupe le haut du classement. Il fera un excellent forfait pour le Canada par exemple.

Découvrir le forfait RED à 15€

Qui choisir pour voyager en Chine ? 

Pour la Chine, le meilleur opérateur mobile est Orange.

Quid du reste du monde ? 

Malheureusement, pour le reste du monde, il n’y a pas de vraiment de meilleur opérateur mobile. Pour les destinations lointaines, la solution la plus économique est de prendre une carte prépayée une fois sur place.

Rédigé par Noemie

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