Avis RED box fibre : faut-il y souscrire ?

Besoin d’un avis RED box avant d’opter, ou non, pour l’offre fibre de l’opérateur low-cost ? Très alléchante en terme de tarif, elle n’en suscite pas moins quelques questions. Son débit est-il aussi puissant que la box d’un opérateur traditionnel ? Qu’attendre en terme de service client ? Comment se passe l’installation ? Toutes les réponses sont ici !

Nos classements des meilleures box internet

Avis : la RED box fibre, l’alliée des petits budgets

À notre avis, la RED box fibre est vraiment la solution idéale pour les petits budgets. À 22€/mois, sans augmentation tarifaire la deuxième année, c’est un peu la box internet pas chère par excellence. Les seuls abonnements qui parviennent à la devancer sont des box en promotion, dont le prix augmente considérablement à partir du treizième mois. Ainsi, nous recommandons la RED box à toute personne qui souhaite faire des économies sur le long terme.

Son principe de fonctionnement ?

Au lieu de proposer des abonnements complets et onéreux, l’opérateur mise sur un fonctionnement à la carte. Par défaut, l’abonnement, très basique, ne comprend pas la télévision. De notre avis, la RED box fibre permet ainsi au client de ne payer que pour des services dont il a l’utilité.

Pour bénéficier de la RED box TV, par exemple, il faudra ajouter 2€/mois pour 35 chaînes de télévision et 4€/mois pour 100 chaînes de télévision.

Un service client digitalisé

Si les avis RED box fibre sont parfois mitigés, c’est en matière de service client. Pourquoi ? Parce que l’opérateur a opté pour un service 100% digitalisé. Cela lui permet notamment de réduire les coûts.

Pour contacter RED by SFR, le client devra se rendre sur son application RED & Moi ou sur son espace client en ligne. De là, il pourra se renseigner via un forum ou communiquer avec un conseiller/technicien par le biais d’un tchat en ligne. En outre, il est possible d’obtenir une réponse rapide de la part du fournisseur d’accès en passant par les réseaux sociaux, pages Facebook et Twitter.

À notre avis, la RED box fibre s’adresse donc aux personnes qui sont à l’aise avec le digital. Si ce n’est pas le cas, mieux vaut se diriger vers un abonnement associé à un service client téléphonique, comme la Freebox par exemple.

Un service client téléphonique pendant deux mois

Il faut toutefois prendre en compte, avant de se faire un avis RED box fibre, que l’opérateur met à disposition de ses nouveaux clients box, une assistance téléphonique en cas de problème ou de questions. Cela permet, même si le service client est digitalisé par la suite, de s’assurer que tout se passe bien et que l’abonné prenne en main ses équipements dans de bonnes conditions.

Cette assistance téléphonique est accessible gratuitement 48h après la commande et pendant deux mois à compter de l’activation de la ligne. Les conseillers sont joignables 7j/7 à l’exception des jours fériés, de 8h à 22h.

Voir l’offre RED box

Avis : RED box fibre et débit

Que dire du débit de la RED box ? Comme beaucoup de fournisseurs d’accès, RED by SFR bride le débit de la fibre pour créer des distinctions entre ses box. Ainsi, l’abonnement fibre optique dans sa version de base permet d’atteindre une vitesse en téléchargement de 200 Mb/s. Pour bénéficier de la fibre en pleine puissance (1 Gb/s), il faut souscrire à l’option débit plus pour 5€/mois. Il arrive toutefois que celle-ci soit offerte dans le cadre de périodes promotionnelles.

Avec l’option débit plus, la RED box revient à 27€/mois, ce qui reste plus bas que ce que proposent les concurrents. On peut trouver un peu moins cher la première année. Chez Bouygues Télécom notamment, où la Bbox Ultym est bien à 22,99€/mois pour un débit de 1 Gb/s. Toutefois, ce tarif n’est valable qu’une seule année, et l’abonnement passe ensuite à 41,99€/mois. Etant donné qu’il est toujours fastidieux de changer de box, à notre avis, la RED box fibre est préférable.

Bon à savoir : à notre avis, la RED box fibre, sans l’option débit plus, permet tout de même d’obtenir un débit satisfaisant et une excellente vitesse de connexion (200 Mb/s). À titre de comparaison, l’ADSL permet d’aller jusqu’à 12 Mb/s au maximum pour les lignes les plus proches du central téléphonique.

Notre avis RED box fibre en matière d’installation

Quand on recherche un avis RED box fibre, la question de l’installation revient souvent. Surtout si le logement n’est pas encore équipé d’un boitier dit PTO (point de terminaison optique) pour recevoir le signal.

Lorsqu’on est éligible à la fibre, le passage d’un technicien est nécessaire. La prise de rendez-vous se fait sur le site internet, lors de la souscription, ou après, quand le consommateur est contacté par l’opérateur. Si le logement est déjà raccordé, l’intervention est rapide. Le technicien vérifie que la prise est conforme et la change si besoin, il apporte également les équipement avec lui. Si le logement n’a jamais été raccordé, le technicien devra tirer un câble jusqu’au logement afin de poser le boitier PTO.

Pour conclure cet avis sur la RED box fibre, notons que l’opérateur facture 60€ pour le déplacement du technicien. Une somme qui s’additionne aux 29€ de mise en service et qu’il faudra anticiper.

Rédigé par Noemie

← →