Les box Orange fibre : faut-il opter pour une livebox ?

Les box Orange fibre ou même ADSL sont des incontournables sur le marché des fournisseurs d’accès. Opter pour une livebox comporte des avantages, notamment en terme de service client. Alors l’opérateur est-il vraiment plus cher que ses concurrents ? Faut-il passer son chemin ou au contraire se laisser tenter par une box Orange ? Tout dépend des priorités du consommateur.

Comparer Orange à ses concurrents

Box Orange fibre : deux possibilités

Box Orange fibre : ce qui différencie la livebox de la livebox Up

En octobre 2018, l’opérateur a simplifié ses abonnements. Le consommateur qui souhaite souscrire une box Orange fibre a désormais deux possibilités. Soit il se contente de la livebox d’entrée de gamme, soit il opte pour une offre plus complète et passe à la livebox Up.

Un débit bridé sur la box Orange fibre d’entrée de gamme

Qu’est-ce qui change concrètement d’un abonnement à l’autre ? Outre le prix, la livebox Up permet d’obtenir un débit descendant plus conséquent. L’abonné pourra atteindre jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement. De manière générale, c’est ce que permet une box fibre. Sauf que la plupart des fournisseurs d’accès brident le débit pour instaurer des différences entre leurs box. La livebox fibre d’entrée de gamme sera ainsi bridée à 300 Mb/s.

Ce bridage n’est pas forcément handicapant pour l’utilisateur. Rappelons que l’ADSL possède, pour les lignes les plus courtes, un débit théorique de 20 Mb/s. Avec 300 Mb/s, l’abonné sera plutôt bien servi, d’autant que la fibre optique est une technologie beaucoup plus stable.

Box Orange fibre : la téléphonie fixe

Autre point qui permet de différencier les deux box orange fibre : la téléphonie fixe. La livebox fibre permet d’appeler en illimité vers les lignes fixes. Sa grande sœur, la livebox Up en revanche, inclut les appels vers les fixes ET vers les mobiles.

C’est donc au consommateur de juger s’il a ce besoin là ou pas. Désormais, nous sommes nombreux à posséder un forfait mobile qui inclut déjà les appels illimités vers les mobiles. Pour cette raison, certains ne se servent plus du tout, ou très peu, de leur ligne fixe.

Nous conseillons donc la livebox Up aux personnes qui se servent régulièrement de leur ligne fixe, y compris pour appeler des téléphones portables.

>>> À lire aussi : trouver une box sans TV.

Les bonus disponibles avec la livebox Up

La box Orange fibre haut de gamme, ou Livebox Up, donne droit à certains bonus. L’abonné devra toutefois en faire la demande pour pouvoir en bénéficier.

Il pourra obtenir du fournisseur d’accès un deuxième décodeur TV : une option intéressante lorsque l’on possède plusieurs téléviseurs à son domicile. Orange mettra également à disposition du consommateur un enregistreur TV sur simple demande. Enfin, la livebox Up s’accompagne aussi, si besoin, d’un répéteur Wifi pour augmenter la couverture de la maison. L’accessoire peut valoir la peine lorsque le logement est grand et que le réseau Wifi n’est pas très performant.

Bon à savoir :  souvent, la mauvaise qualité du réseau à la maison est due à l’utilisation du Wifi qui atténue le signal et engendre une perte de débit. Il suffit de brancher directement son ordinateur à sa box, via un câble ethernet, pour constater que la connexion est beaucoup plus rapide. Pour en savoir plus, consultez notre article qui explique comment tester sa connexion internet.

Box Orange fibre : les avantages

En cas de souscription d’une box Orange fibre, l’abonné bénéficiera de services avantageux. Le fournisseur d’accès est réputé pour la qualité de son service client et pour la rapidité de ses interventions en cas de problème.

Orange propose notamment un service 24h garanti. En cas de panne, que cela concerne la connexion internet, le téléphone ou la télévision, le fournisseur s’engage à trouver une solution provisoire dans un délai de moins de 24h après la prise en charge de l’incident.

Notons également que la box Orange fibre est associée à un service client téléphonique. Ce n’est pas le cas partout, les opérateurs low-cost notamment misent de plus en plus sur des services clients digitalisés (forum, chat en ligne, réseaux sociaux) pour répondre à leurs abonnés.

Le raccordement fibre inclus à la souscription d’une box Orange fibre

Si c’est la première fois que l’abonné opte pour cette technologie, il devra faire raccorder son logement à la fibre. Bonne nouvelle, l’opérateur historique inclut le raccordement à ses abonnements. Il est vrai que les tarifs pouvaient être assez dissuasifs, notamment pour les maisons individuelles. C’est donc l’occasion de franchir le pas. Attention tout de même, l’installation des équipements (livebox, décodeur TV, etc.) peut être réalisée mais elle reste optionnelle. Si l’abonné demande au technicien d’installer le décodeur ou de relier son ordinateur à la box, il sera facturé de frais supplémentaires correspondant à une installation « clé en main ».

>>> Bon à savoir : Orange propose le remboursement des frais de résiliation de l’ancien fournisseur d’accès à hauteur de 150€. Cette somme peut inclure les mois qui restaient à payer avant la fin d’une période d’engagement.

Box Orange fibre : les inconvénients

La box Orange fibre rebutera surtout les personnes qui cherchent à réaliser des économies. Elle est en effet plus coûteuse que la moyenne. Les box low-cost, comme RED ou Sosh, proposent des abonnements fibre à 20€/mois, et ce pendant toute la durée du contrat. En partant sur un opérateur classique (Orange, Bouygues Télécom ou SFR), la facture sera beaucoup plus élevée.

Box Orange fibre : des tarifs élevés

On peut difficilement comparer la box Orange fibre à une box internet sans engagement de type « low-cost ». Cette dernière sera forcément moins chère, mais on ne sera pas du tout sur les mêmes services. Nous recommandons les box internet pas chères aux personnes qui cherchent à réaliser des économies et qui ne se sont pas effrayées à l’idée de passer par un service client digital. Dans ce cas, le mieux est de s’orienter vers RED by SFR qui propose actuellement les prix les plus bas du marché.

Découvrir les box de chez RED by SFR

Pour les personnes qui sont attachées à leur service client plus traditionnel, nous avons comparé la box internet Orange fibre aux box de Bouygues et de SFR. Le résultat ? Si les tarifs d’Orange et de SFR sont assez similaires, Bouygues Télécom se démarque avec des prix de 5 à 9€/mois moins chers. Dans ce classement, figure aussi La Poste Mobile qui possède un service client téléphonique à contacter en cas de problème.

>>> À voir aussi sur Capitaine Forfait : la box Bouygues avec Netflix.

Rédigé par Noemie

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