Freebox : les box internet fibre et ADSL de chez Free

La Freebox, c’est la box internet de chez Free : un modem qui permet d’équiper un logement d’une connexion, soit par le biais de la fibre, soit par celui de l’ADSL. Le fournisseur d’accès commercialise des abonnements complets qui comprennent la téléphonie fixe et un décodeur TV pour regarder la télévision directement depuis la box Free. 

Comparer Free à ses concurrents

Freebox : les abonnements disponibles

Notons que les tarifs affichés font souvent l’objet d’une réduction la première année. Par exemple, la Freebox Mini 4K était à 14,99€/mois la première année au début de l’année 2019. Même chose pour la Freebox One qui affichait un tarif de 29,99€/mois pendant 12 mois. 

Les spécificités de la Freebox

Il n’existe pas une mais plusieurs Freebox, chacune avec ses particularités. Les offres les plus anciennes sont la Freebox Révolution, la Freebox Crystal et la Freebox Mini 4K. La Freebox One et la Freebox Delta ont, quant à elles, été lancées en 2018. Elles sont donc les derniers nés du fournisseur d’accès.

Quel débit pourra-t-on obtenir avec une box Free ?

ADSL

Avec l’ADSL, le débit dépend surtout de la ligne de l’abonné et de la distance qui sépare son logement du central téléphonique. Il s’agit en effet d’une technologie qui s’appuie sur le réseau cuivre de téléphonie fixe installé par Orange, anciennement France Télécom. Le choix de la box aura donc très peu d’impact sur la performance de la connexion.

Fibre optique

Avec une box fibre, les choses sont très différentes. La fibre optique permet d’obtenir une connexion allant jusque 1 Gb/s. Toutefois, les fournisseurs d’accès brident souvent le débit de leurs box pour marquer des distinctions entre leurs abonnements. Il faudra ainsi payer plus cher pour bénéficier du meilleur débit.

La Freebox  ne fonctionne pas de cette façon, et c’est un bon point pour elle ! Toutes les box Free, à partir du moment où elles sont souscrites avec la fibre optique, doivent permettre d’atteindre le maximum : 1 Gb/s en téléchargement. En outre, l’opérateur affiche un débit montant de 600 Mb/s, ce qui est globalement bien au dessus de ce que propose la concurrence.

La Freebox Delta est même équipée d’une nouvelle technologie qui lui permet d’atteindre une vitesse de 10 Gb/s.

Quel service client espérer avec une box Free ?

La Freebox est équipée d’un service client téléphonique classique. C’est véritablement un atout à l’heure où de plus en plus de fournisseurs proposent des services clients digitalisés. Ces derniers ont tendance à effrayer certains abonnés, peu à l’aise avec le 100% digital.

Pour joindre Free, pas de problème ! Il suffit de composer le 3244. En cas d’incident ou de panne, il ne faut pas hésiter à contacter son fournisseur d’accès. Si le problème avec Free ne peut pas être résolu à distance, l’opérateur programmera l’intervention d’un technicien au domicile de l’abonné.

Découvrir les offres Freebox

À quelle formule TV faut-il s’attendre ?

La Freebox TV se compose d’un ensemble de 220 chaînes, disponibles dans tous les abonnements à l’exception de la Freebox Crystal qui ne comprend pas la télévision.

Ensuite, chaque Freebox dispose de services et de contenus qui font leur spécificité. C’est aussi ce qui permettra aux abonnés d’en choisir une plutôt que l’autre. La Freebox Révolution se différencie notamment par son lecteur Blu-Ray inclus et par la TV by Canal qui permet de bénéficier de 60 chaînes supplémentaires.

Les Freebox Mini 4K, One et Delta sont, elles, toutes dotées de la technologie 4k, c’est à dire d’une image en Ultra Haute Définition. Cela permet de bénéficier d’une meilleure qualité d’image sur les programmes compatibles (attention, ils ne sont pas encore très nombreux).

La Freebox, un abonnement idéal pour les fans de Netflix ?

Les Freebox One et Delta sont dotées d’un abonnement à Netflix Essentiel. Ce sont les seuls abonnements du marché qui l’incluent directement à leurs tarifs. Habituellement, l’abonné qui désire souscrire Netflix doit payer l’option en supplément auprès de son opérateur (ou directement auprès de Netflix). Netflix Essentiel coûte 7,99€/mois.

La Freebox One est donc très intéressante en terme de tarif pour les personnes qui veulent un abonnement Netflix.

Tarifs Freebox : les offres sont-elles « bon marché » ?

Non, les tarifs des box Free ne font pas partie des moins chers du marché. Pour bénéficier des meilleurs prix, il faut se diriger vers les box internet sans engagement de RED by SFR. À 15€/mois la box ADSL et 22€/mois la box fibre, ce sont les prix les plus bas (>>> voir ces offres). Il faudra cependant composer avec un service client 100% digital.

La box Free constitue néanmoins un bon rapport qualité/prix. La Freebox Mini 4K, par exemple, est moins chère que les box Orange ou SFR, mais, contrairement à RED ou Sosh, dispose tout de même d’un service client téléphonique à appeler en cas de problème. Le tout associé à un bien meilleur débit ! On est donc sur un entre-deux qui vaut la peine qu’on s’y intéresse. De notre point de vue, la principale rivale de la box Free est la box Bouygues, plus communément appelée Bbox.

Bon à savoir : la box Free s’accompagne toujours de frais de mise en service qui s’élèvent à 49€. Ils sont tout de même un peu chers si on les compare à ceux de Bouygues : 29€.

Freebox VS Bbox :  le duel

Pour départager les deux fournisseurs d’accès, nous avons décidé de comparer deux abonnements dont les tarifs sont identiques. Il s’agit de la Freebox Mini 4k (celle qui, chez Free, est susceptible d’attirer un plus large public) et de la Bbox Must.

On constate que, pour le même prix, la box Free est celle qui propose le meilleur débit en fibre optique. C’est donc celle que nous conseillons aux personnes qui sont éligibles à la fibre. En ce qui concerne la télévision, Free propose également plus de chaînes. Nous recommandons uniquement la bbox Must aux consommateurs qui se servent encore régulièrement de leur ligne de téléphone fixe pour appeler en direction des mobiles ou qui veulent réaliser des économies sur la mise en service.

>>> Notons que les tarifs sont identiques, mais qu’il peut y avoir des différences dans le prix promotionnel proposé la première année. Début 2019, la box Free tirait son épingle du jeu avec une offre à 14,99€/mois les douze premiers mois, contre 19,99€/mois pour Bouygues Télécom.

Quelle Freebox pour quel profil ? Notre avis

À chaque Freebox son profil ! Voici, en résumé, les raisons de privilégier une box Free à une autre.

La Freebox Crystal

La Freebox Crystal s’adresse avant tout aux personnes qui cherchent une box « premier prix ». Elle permet à celles et ceux qui n’ont pas l’utilité de la télévision de diminuer leur facture. À 24,99€/mois, elle est plus chère que la RED box, mais elle constitue tout de même une opportunité pour les personnes qui ne sont pas prêtes à opter pour un service client 100% digital (c’est le prix à payer chez RED by SFR).

La Freebox Mini 4k

La Freebox Mini 4K est une offre milieu de gamme qui conviendra aux personnes qui recherchent un abonnement internet + téléphonie + télévision plutôt classique. Ses atouts ? Un débit en téléchargement plus puissant que les box concurrentes et un nombre de chaînes TV très conséquent (220).

La Freebox Révolution

La Freebox Révolution est un peu chère. Même si elle fait souvent l’objet d’une réduction la première année, le prix passe à 44,99€/mois à partir du treizième mois. Nous la recommandons uniquement aux personnes qui recherchent une box avec un lecteur Blu-Ray, ce qui est très spécifique.

La Freebox One

La Freebox One, c’est simple : c’est la box avec Netflix par excellence. À 39,99€/mois, elle peut paraître un peu chère. Toutefois, sachant qu’elle contient l’abonnement à Netflix Essentiel qui vaut 7,99€/mois, on obtient au contraire un prix intéressant. Pour les inconditionnels de la célèbre plateforme de VOD, il n’y a pas mieux.

La Freebox Delta

La Freebox Delta est un peu hors catégorie. Il s’agit véritablement d’un abonnement haut de gamme qui s’adresse à un public très ciblé. Son prix, de 49,99€/mois, est assez prohibitif. Cet abonnement comprend une connexion ultra rapide, la télévision avec Netflix et la TV by Canal, un player Devialet pour la gestion du son, ainsi qu’un dispositif maison connectée. Pour ceux qui veulent être à la pointe, c’est l’abonnement à ne pas manquer.

Comment commander une box Free ?

Pour commander une Freebox, il faudra commencer par effectuer un test d’éligibilité sur le site internet de l’opérateur. Pour cela, il suffit de renseigner son numéro de ligne fixe ou son adresse postale. À l’issue du test, le consommateur saura s’il est éligible à la fibre optique ou à l’ADSL.

Tester mon éligibilité

Une fois le test effectué, il suffit de choisir la box Free de son choix en cliquant sur le bouton rouge correspondant. Toute la souscription se déroule en ligne. L’abonné pourra choisir de conserver son numéro de téléphone fixe ou d’en obtenir un nouveau. Il lui faudra ensuite renseigner ses coordonnées complètes ainsi que son IBAN pour le paiement de ses mensualités.

Le consommateur recevra ensuite ses équipements par la poste. S’il est nécessaire de programmer l’intervention d’un technicien pour installer la fibre, le nouvel abonné recevra un email et un SMS. Il devra cliquer sur le lien indiqué pour convenir d’un rendez-vous d’installation. Il ne reste plus qu’à profiter !