Offre fibre : comment trouver la meilleure offre internet ?

Comment savoir quelle est l’offre internet en fibre optique correspondant le plus à ses besoins ? Un grand nombre d’offres se bousculent sur le marché. L’utilisateur va devoir faire des choix selon les critères qui lui semblent le plus pertinent : TV, débit, prix… Afin de trouver la meilleure offre fibre. 

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Offre fibre : le test d’éligibilité

Avant de chercher une offre fibre, l’utilisateur doit savoir s’il peut bel et bien envisager la souscription d’une offre fibre. En effet, tout le monde n’a pas accès à la fibre optique dans son logement, même si le raccordement se développe de plus en plus en France. Le test d’éligibilité s’effectue en ligne, sur les sites des différents opérateurs. Après le test, le fournisseur d’accès redirigera le consommateur vers les offres fibre ou, le cas échéant, les offres ADSL en cas de non éligibilité.

Pour les personnes souhaitant raccorder leur logement à la fibre, il faut savoir qu’elle est très souvent gratuite, surtout pour les personnes logeant en appartement. En effet, l’installation du boîtier ne sera pas facturée à partir du moment où l’immeuble est déjà raccordé.

Cependant, dans une maison individuelle, les choses sont différentes. Les frais de mise en service sont maintenant souvent offerts par l’opérateur, dans le but d’inciter les consommateurs à souscrire, mais certaines installations nécessitent des opérations particulières afin d’installer la fibre optique. Ainsi, les fournisseurs d’accès à internet sont susceptibles de facturer aux abonnés des frais supplémentaires. Le mieux est de toujours se faire confirmer par le technicien la somme demandée avant installation.

Voici les tarifs que les opérateurs sont susceptibles de pratiquer pour l’installation :

• Chez Bouygues Télécom, l’opération est gratuite si l’intervention ne nécessite pas plus de 10 mètres de câble. Au-delà, il faudra compter 50 euros pour chaque dix mètres de câble supplémentaire.
• Chez Orange, le coût revient à 149 euros (très souvent offert).
• Chez SFR, l’installation de la fibre est au tarif de 149 euros pour un raccordement souterrain et 299 euros pour un raccordement aérien.

Offre fibre : les prix les plus attractifs du marché

22€/mois	19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois	17,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois	16,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois
Internet Fibre : 200 Mb/s Téléphonie fixe	Internet Fibre : 300 Mb/s Téléphonie fixe	Internet Fibre : 500 Mb/s Téléphonie fixe TV	Internet Fibre : 200 Mb/s Téléphonie fixe TV
Sans engagement	Sans engagement	Engagement : 12 mois	Engagement : 12 mois
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Même si la RED box est un peu plus chère que certaines box concurrents, la première année notamment, il s’agit tout de même de la meilleure offre fibre du moment. En effet, à 22€/mois, elle ne connaît pas d’augmentation tarifaire à partir du treizième mois. Il s’agit également d’une offre internet pas chère et d’une offre internet sans engagement. Elle est ainsi très pratique pour les étudiants ou les jeunes actifs qui ne sont pas sûrs de rester dans le même logement une année entière.

Toutefois, il s’agit d’une offre fibre sans TV ni téléphonie fixe vers les mobiles (uniquement vers les fixes). Si le consommateur souhaite profiter de ces services, il devra en faire la demande au travers d’options payantes. Ainsi, pour 2€/mois supplémentaires, il profitera de 35 chaînes, et pour 4€/mois de 100 chaînes de télévision.

Et si le débit de la fibre RED ne convient pas à l’utilisateur, il peut également opter pour une option débit Plus à 5€/mois. L’abonnement passera alors à 27€/mois avec un débit non bridé, soit à 1 Gb/s au lieu de 200 Mb/s.

On constate donc que, même en ajoutant certaines options payantes, les tarifs de RED by SFR sont toujours plus attractifs que la moyenne.

Voir la box fibre de RED

RED by SFR : un service client 100% digital

Toutefois, même si le petit prix de l’offre RED peut en convaincre certains, son service client peut en dissuader d’autres. En effet, ce dernier est totalement digitalisé. Donc, en cas de problème avec son offre RED fibre, le client pourra contacter RED by SFR uniquement via un tchat en ligne, un forum ou une foire à questions, le tout disponible sur le site web de RED.

Ce type de fonctionnement peut inciter les personnes les moins à l’aise avec le digital à se tourner vers d’autres offres. Nous recommandons à ces personnes-là d’opter pour des offres fibre comprenant un service client téléphonique traditionnel. Les utilisateurs peuvent se tourner vers Orange, qui propose le meilleur service client, ou Bouygues Télécom, qui en propose également un, avec des offres fibre un peu moins chères que celles d’Orange.

Consulter les box fibre de l’opérateur

Les offres fibre haut de gamme

Certains consommateurs sont toutefois intéressés par des offres fibres proposant des services très complets et performants. Ainsi, les opérateurs commercialisent des offres fibres haut de gamme. Ces dernières sont certes, plus chères que les abonnements comme les offres Sosh ou RED, mais elles vont s’accompagner de décodeur 4k, de contenus inédits, de services TV et de bouquets cinéma et séries directement inclus.

>>> À lire aussi sur Capitaine Forfait : en quoi consiste l’offre Sosh fibre ? 

Des services complets

Il y a des box internet en fibre optique qui incluent des abonnement à certaines plateformes de streaming. Par exemple, chez Free, Netflix est inclus dans les offres Freebox One et Freebox Delta. Chez Bouygues, c’est Canal + Séries qui est directement inclus dans la Bbox Ultym. C’est à l’utilisateur de choisir son offre fibre en fonction de la plateforme qu’il préfère avoir.

Certaines offres fibres proposent également d’autres services. En effet, avec une offre SFR, il est possible de profiter de l’option Youboox, une librairie numérique mais aussi de RMC Sport à un tarif réduit. En effet, l’offre est à seulement 9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois. C’est une solution idéale pour les fans de football souhaitant visionner la Champion’s League à prix réduit.

Consulter les offres internet de SFR

Un débit maximal au meilleur prix

Aujourd’hui, presque tous les opérateurs proposent des offres fibres haut de gamme permettant d’atteindre un débit descendant jusqu’à 1 Gb/s. Correspondant aux offres les plus coûteuses des opérateurs, voyons lequel d’entre eux propose le meilleur débit pour le meilleur tarif.

L’opérateur Free commercialise un débit théorique très élevé allant jusqu’à 10 Gb/s avec son offre Free haut de gamme : la Freebox Delta (version fibre). C’est un débit inédit, qui n’apparaît dans aucun autre abonnement sur le marché des offres fibres. En revanche, pour bénéficier du débit 10 Gb/s sur son offre Freebox, une nouvelle installation est nécessaire. En effet, passer de 1 Gb/s à 10 Gb/s n’est pas immédiat et demande des travaux. De plus, un tel débit n’est pour l’instant pas idéal. En effet, il coûte beaucoup plus cher que le débit 1 Gb/s et la vitesse n’est en réalité jamais vraiment atteinte. De plus, l’abonnement revient à 49,99€/mois, ce qui est assez cher, même s’il s’agit d’une offre très complète (l’opérateur propose également une offre Free 4k).

Pour profiter du meilleur rapport débit/prix, nous recommandons aux utilisateurs de se tourner vers l’opérateur Bouygues Télécom. En effet, il propose une offre fibre assez intéressante par rapport à ses concurrents. Il s’agit de la Bbox Ultym. Cette offre fibre est au tarif de 22,99€/mois la première année de souscription, et passe ensuite à 41,99€/mois. Elle est au même prix que la Livebox fibre d’Orange pour dispose d’un débit nettement supérieur. Elle est aussi beaucoup plus complète en terme de service TV et téléphonique.

En effet, voici les différents services inclus dans la Bbox Ultym fibre :

• Un débit allant jusqu’à 1 Gb/s
• WIFI étendu avec répéteur
• Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Europe et Suisse, mais aussi les fixes de plus de 110 pays
• Plus de 180 chaînes TV
• Un décodeur 4k 
• Un enregistreur 128 Go
• Un bonus inclus au choix : Canal+ Séries, une clé 4G, Playzer ou un bouquet TV Bbox Jeunesse
• Bouquet Presse LeKiosk

Découvrir la Bbox Ultym

Offre fibre : qui a le meilleur service client ?

Le fournisseur d’accès internet réputé pour son service client, c’est Orange. Il rassemble le plus grand nombre de clients en France métropolitaine et le moins de plaintes, que ce soit sur ses forfaits Orange ou ses offres internet. Ses abonnés lui sont d’ailleurs très fidèles. En effet, le service client d’Orange est un atout important pour le fournisseur d’accès, qui y accorde une très grande importante. Les offres fibre d’Orange sont un peu chères, mais pour les clients, c’est un gage de qualité.

Bon à savoir : les clients fibre de l’opérateur historique ont la possibilité de contacter le service client d’Orange avec un numéro spécialement conçu pour eux. Il s’agit du 08 00 38 38 84.

Pour les personnes intéressées par une offre fibre Orange, voici les détails de la Livebox Up Fibre, la Livebox haut de gamme de l’opérateur :

• Offre internet avec engagement 12 mois
• 28,99€/mois puis 47,99€/mois
• Fibre jusqu’à 1 Gb/s
• Décodeur TV UHD
• TV d’Orange jusqu’à 160 chaînes
• Appels illimités vers les fixes et les mobiles
• Sur demande : 2ème décodeur TV UHD, enregistreur TV et répéteur WIFI
• Sur activation :  le service Maison Connectée pour gérer les objets connectés compatibles.

Nous rappelons que l’opérateur vend également une Livebox Fibre à un tarif de 22,99€/mois puis 41,99€/mois (offre d’entrée de gamme).