Changer de forfait n’est plus une démarche fastidieuse comme cela pouvait être le cas auparavant. Aujourd’hui, le consommateur peut conserver son numéro de téléphone très simplement et passer chez un opérateur concurrent sans effectuer la moindre démarche de résiliation. Pas de lettre recommandée. C’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Il suffit simplement de choisir sa nouvelle offre, le mieux étant de passer par un comparateur forfait mobile. 

Découvrir notre comparateur de forfaits mobile

Les étapes pour changer de forfait en quelques mots

1. Vérifier si l’abonnement actuel est encore soumis à une période d’engagement
2. Trouver un nouveau forfait
3. Appeler le 3179 pour obtenir son code RIO
4. Souscrire son nouvel abonnement
5. Attendre la date de portabilité du numéro pour insérer la nouvelle carte SIM dans son téléphone
6. Activer la ligne en suivant les instructions données par l’opérateur

Quand faut-il changer de forfait ?

Changer de forfait reste le meilleur moyen de réaliser des économies sur le prix de son abonnement. En effet, les prix évoluent, souvent vers le bas, et les opérateurs proposent régulièrement de nouvelles offres bien plus intéressantes que celles que l’on trouvait encore deux ans auparavant.

La fidélité étant rarement récompensée, le consommateur a tout intérêt à profiter des promotions pour changer d’opérateur mobile. Les réductions réservées aux nouveaux abonnés en particulier, sont très attractives. Certaines sont d’ailleurs valables à vie, et non pas les douze premiers mois : ce sont celles qu’il faudra privilégier.

Conclusion : aujourd’hui, changer de forfait est devenu si simple qu’on aurait bien tort de s’en priver.

Les raisons qui peuvent pousser le consommateur à changer de forfait :

• Des mensualités supérieures à ce qui se pratique désormais sur le marché (c’est souvent le cas des abonnements que l’on possède depuis longtemps)
• Une évolution des besoins : il arrive que nos attentes en terme de data augmentent par exemple.
• Un réseau peu performant : impossible de capter la 4G ? C’est le moment de changer de forfait !

Changer de forfait : les critères à retenir pour bien choisir son abonnement

Avant de changer de forfait, il est essentiel de bien choisir sa nouvelle offre. Pour cela, voici une liste de quelques critères qu’il convient de garder à l’esprit :

• L’engagement : le forfait est-t-il soumis à une période minimale d’abonnement ?
• Le prix : l’abonnement est-il compétitif ?
• La performance du réseau mobile : pour être sûr de capter la 4G sans soucis
• La qualité du service client
• La possibilité d’acheter un mobile avec facilités de paiement (pour les personnes qui recherchent un forfait avec iPhone par exemple)
  

Changer de forfait : trouver un abonnement au meilleur prix

Envie de changer de forfait ? De payer moins cher ? Afin d’aider le consommateur à trouver le meilleur opérateur mobile, nous avons sélectionné les prix les plus bas du marché. Voici un aperçu de notre comparateur.

Pour l’instant, RED by SFR reste le leader du forfait mobile pas cher avec des prix bas toute l’année et sans engagement. Le forfait à 10€ est particulièrement intéressant puisque son enveloppe de données mobiles est régulièrement multipliée par 10, 20, 30 ou 40. Le consommateur a ainsi la possibilité de disposer d’une enveloppe internet conséquente sans se ruiner.

>>> Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre avis RED by SFR.

Changer de forfait : la question du service client

Les opérateurs à bas prix, comme RED by SFR, proposent des services clients digitalisés.  Pour obtenir des réponses, l’abonné devra se connecter à un forum, aux réseaux sociaux ou sur un chat en ligne. Une solution qui peut ne pas convenir à tous les profils.

Pour les personnes qui ne sont pas très à l’aise avec le digital, il est préférable de s’orienter vers un opérateur que l’on peut joindre par téléphone. C’est le cas par exemple si on cherche à contacter La Poste Mobile. L’opérateur permet en effet d’allier « petit prix » et service client téléphonique. Les opérateurs traditionnels (Orange, SFR ou Bouygues Télécom) le proposent aussi, mais là le tarif sera beaucoup plus élevé, associé à une période d’engagement.

Plus d’infos sur les forfaits La Poste Mobile

Changer de forfait pour bénéficier d’un meilleur réseau

Vers qui se tourner lorsqu’on désire changer de forfait pour bénéficier d’un meilleur réseau mobile ? Chaque année, l’Arcep, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes, effectue des tests pour élire les réseaux qui sont les plus performants. En 2018, comme en 2017, c’est le réseau Orange qui a été sacré meilleur réseau mobile.

Au coude à coude, juste derrière, on retrouve le forfait mobile Bouygues Télécom et le forfait mobile SFR (ou RED by SFR) qui se livrent une bataille acharnée pour la deuxième place. Free est bon dernier, avec un réseau bien en dessous de ses concurrents.

>>> Bon à savoir : la performance d’un réseau ne sera pas forcément la même en fonction des zones géographiques. Les chiffres donnés par l’Arcep restent des moyennes. Notons qu’il est possible de visualiser la couverture réseau en fonction des endroits sur le site www.monreseaumobile.fr.

Pour un réseau performant, nous recommandons donc plutôt le réseau Orange. On peut d’ailleurs en bénéficier en passant par un forfait sans engagement de chez Sosh : ce dernier coûtera moins cher qu’un forfait mobile Orange.

Voir tous les forfaits Sosh

>>> À lire aussi : trouver un forfait pour clé 4G.

Faudra-t-il payer des frais pour changer de forfait ?

C’est la question que beaucoup de consommateurs se posent avant de changer de forfait : y aura-t-il des frais ? Cela dépend des abonnements. Les personnes qui détiennent un forfait sans engagement n’auront strictement rien à payer. C’est la situation idéale. D’ailleurs, nous recommandons plutôt au consommateur ce type de forfait qui lui laisse plus de souplesse et de libertés.

En revanche, certains abonnements présentent une période d’engagement de 12 mois, voire de 24 mois lorsque l’abonné décide d’acheter un téléphone avec son forfait. Dans ce cas, deux situations sont possibles :

• soit l’abonné n’est plus engagé : dans ce cas, il est libre de changer de forfait comme bon lui semble
• soit il est encore soumis à une période d’engagement : dans ce cas, il devra payer les mensualités restantes lors de la résiliation

Changer de forfait : comment ça se passe pour les personnes encore engagées ?

À titre d’exemple : si le consommateur s’est engagé sur 12 mois et qu’il décide de changer de forfait au bout du dixième mois, il devra s’acquitter de deux mois supplémentaires au moment de la rupture du contrat.

Notons que dans certains cas, le code de la consommation dispense l’abonné de payer ces pénalités. C’est le cas par exemple si le service n’est pas rendu correctement par l’opérateur, si ce dernier a modifié l’offre mobile sans son accord (suppression de services…), ou s’il se retrouve dans une situation exceptionnelle prévue dans les conditions générales de l’abonnement (déménagement à l’étranger, surendettement, chômage, hospitalisation longue durée…).

>>> Bon à savoir : pour savoir si l’on est encore engagé ou non, il n’est pas forcément nécessaire d’appeler son opérateur. Le consommateur peut obtenir l’information très facilement en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Une boite vocale lui donnera toutes les informations liées à son abonnement.

Changer de forfait : comment ça se passe concrètement ?

Aujourd’hui, il est rarement nécessaire de devoir envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour changer de forfait. Le plus souvent, le consommateur n’a rien à faire : la seule démarche consiste à trouver un nouveau forfait.

En fait, dès lors que l’abonné souhaite conserver son numéro de téléphone, il n’aura pas besoin de résilier par lui-même : c’est le nouvel opérateur qui prend tout en charge. Y compris la résiliation auprès de l’ancien opérateur et le transfert de la ligne.

En revanche, l’abonné devra résilier son abonnement par ses propres moyens s’il souhaite changer de numéro de téléphone : clôturer sa ligne et en ouvrir une nouvelle. Cette situation est beaucoup plus rare et ne concerne qu’une petite partie des consommateurs. Ceux qui sont dans ce cas-là devront se connecter à leur espace client pour demander la résiliation et suivre les instructions données par leur opérateur.

Les démarches pour changer de forfait tout en conservant son numéro

Pour changer de forfait tout en conservant son numéro, la démarche est simple : il suffit d’appeler le 3179 afin d’obtenir son code RIO (relevé d’identité opérateur) depuis la ligne concernée. Une boite vocale donnera à l’abonné le code à douze chiffres associé à la ligne. C’est ce code RIO qui permettra d’effectuer le transfert de la ligne chez un autre opérateur : c’est ce qu’on appelle la portabilité du numéro.

Une fois le code RIO récupéré, le consommateur n’a plus qu’à souscrire chez l’opérateur de son choix. Ce dernier lui demandera s’il souhaite conserver son numéro de téléphone. Il faudra alors simplement répondre « oui », renseigner le numéro en question ainsi que son code RIO. L’opérateur aura alors toute les cartes en main pour s’occuper du transfert et résilier à la place de l’abonné.

Changer de forfait : combien de temps ça prend ?

La portabilité du numéro est généralement assez rapide. Elle excède rarement plus de 4 jours ouvrés une fois la souscription réalisée. Il peut toutefois y avoir des différences d’un opérateur à l’autre.

Quoi qu’il arrive, ce dernier communiquera une date de portabilité au nouvel abonné. Il s’agit de la date à laquelle le transfert sera effectué. En attendant, le consommateur pourra toujours utiliser son ancienne ligne (son abonnement ne se terminera qu’à la date de portabilité). Le jour J, il devra simplement insérer dans son téléphone la nouvelle carte SIM que le nouvel opérateur lui aura envoyée au préalable.Dernière étape : activer la carte SIM. Pour cela, il faudra se reporter aux indications fournies car les instructions varient d’un opérateur à l’autre.

Bon à savoir : si l’abonné insère sa nouvelle carte SIM et l’active avant la date de portabilité, il pourra se servir de son abonnement normalement. Néanmoins, il ne bénéficiera pas encore du numéro de téléphone qu’il souhaitait conserver. Un numéro de téléphone provisoire lui sera attribué. Pour éviter de se retrouver dans cette situation, le mieux est d’activer sa ligne le jour de la portabilité.

>>> À lire aussi sur notre comparateur : dénicher un forfait pour étudiant au meilleur prix.