Changer d’opérateur mobile : les démarches sur notre comparateur forfait mobile
Un peu réticent à l’idée de changer d’opérateur mobile ? Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il est actuellement très facile de changer tout en conservant son numéro. Le temps des lettres recommandées avec accusé de réception est révolu. Le consommateur n’a rien à faire : son nouvel opérateur s’occupe de toutes les démarches à sa place. Notre comparateur forfait mobile fait le point sur la marche à suivre.
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Sommaire
- Changer d’opérateur mobile : la loi du côté du consommateur
- Changer d’opérateur mobile sans changer de numéro
- Comment changer d’opérateur mobile ? Les étapes
- Combien ça coûte de changer d’opérateur mobile ?
- Changer d’opérateur mobile : vers qui se tourner pour réaliser des économies
- Découvrir notre comparateur pour changer d’opérateur mobile
- Quand changer d’opérateur mobile ?
- Pourquoi changer d’opérateur mobile ?
Changer d’opérateur mobile : la loi du côté du consommateur
Depuis 2008, date d’entrée en vigueur de la loi Châtel, il est devenu plus facile de changer d’opérateur mobile. En réalité, la loi Châtel renvoie à deux textes différents. Le premier, daté de 2005, encadre la notion de « tacite reconduction », protégeant ainsi le consommateur contre certaines pratiques jugées abusives. Le second texte, daté de 2008, concerne davantage l’univers de la téléphonie mobile et comporte des décisions relatives à la résiliation d’un forfait avec engagement.
Cette loi a également permis de mettre fin aux numéros surtaxés chez les supports des opérateurs téléphoniques, de réduire la durée du préavis de résiliation, d’abolir les périodes d’engagement de plus de 24 mois. Nous lui devons également de pouvoir changer d’opérateur mobile tout en conservant le même numéro gratuitement.
Changer d’opérateur mobile sans changer de numéro
Grâce à la loi Châtel, changer d’opérateur mobile sans changer de numéro est un jeu d’enfant. C’est ce que l’on appelle la portabilité du numéro. 
C’est gratuit et tous les opérateurs sans exception le propose. Pour le consommateur, cela permet de passer chez un opérateur concurrent tout en conservant sa ligne.
Auparavant, quand nous changions d’opérateur mobile, nous étions obligé d’avertir notre entourage de notre changement de numéro. Un exercice fastidieux qui est bel et bien derrière nous. Aujourd’hui, il est possible de passer chez la concurrence en un rien de temps sans aucune démarche particulière.
Pour bénéficier de la portabilité du numéro, il suffit simplement d’obtenir son code RIO : le Relevé d’Identité Opérateur. Pour cela, le consommateur n’a qu’à composer le 3179 depuis la ligne et le numéro de téléphone qu’il souhaite conserver. Ce code se compose de douze caractères. En appelant le 3179, une boite vocale indiquera le code RIO. Il sera également envoyé par SMS.
Ensuite, pour changer d’opérateur mobile sans changer de numéro, il faudra simplement donner ce code RIO à son futur opérateur. Ni plus ni moins !
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro est prise en compte sous 3 jours ouvrables. Néanmoins, à cause du délai légal de rétractation de 7 jours, le consommateur devra prévoir 10 jours pour que la portabilité soit effective. Pour ceux qui souhaiteraient une portabilité plus rapide, il est possible de renoncer à son délai de rétractation chez certains opérateurs. Dans ce cas, on pourra changer d’opérateur mobile en seulement 3 jours.
Comment changer d’opérateur mobile ? Les étapes
Concrètement, comment changer d’opérateur mobile ? Voici les étapes à effectuer :
- Trouver un nouveau forfait mobile (l’offre vers laquelle l’abonné effectuera sa portabilité). Pour cela, le mieux est de s’aider de notre comparateur de forfaits mobile.
- Obtenir son code RIO en appelant le 3179
- Souscrire son nouveau forfait en renseignant le code RIO
- Attendre la réception de sa nouvelle carte SIM
- Insérer la carte SIM dans son téléphone une fois la portabilité active
> L’abonné ne se retrouve jamais sans forfait.
Bon à savoir : c’est le nouvel opérateur qui se charge de résilier l’ancien abandonnement. Le consommateur n’a rien d’autre à faire.
Changer d’opérateur mobile : ce qu’il ne faut pas faire
Lorsqu’on souhaite changer d’opérateur mobile en conservant son numéro de téléphone, il n’est pas utile, voire déconseillé, d’envoyer un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception. C’est bien au nouvel opérateur de résilier l’ancien contrat. En envoyant un courrier, l’abonné risque de courtcircuiter l’opérateur et perdre son numéro de téléphone.
>>> L’abonné doit envoyer un courrier à l’opérateur que s’il souhaite résilier la ligne sans conserver le numéro de téléphone.
Combien ça coûte de changer d’opérateur mobile ?
Changer d’opérateur mobile est totalement gratuit pour le détenteur d’un forfait sans engagement. C’est d’ailleurs ce type de forfaits que nous préconisons en priorité. Ils permettent d’éviter les mauvaises surprises au moment de résilier l’abonnement.
>>> Il ne faut pas confondre avec la box internet sans engagement qui donne lieu, malgré tout, à des frais de résiliation, et ce chez l’ensemble des fournisseurs d’accès.
Changer d’opérateur mobile avant la fin d’engagement
En revanche, il est toujours plus embarrassant de changer de forfait avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, l’opérateur facturera à l’abonné des frais qui dépendront de la période d’engagement choisie : 12 ou 24 mois. Il existe de moins en moins d’abonnement avec engagement de 24 mois, c’est surtout le cas pour un forfait avec mobile où l’opérateur exige un remboursement du téléphone sur deux ans.
Cas d’un forfait avec engagement de 12 mois
Si un abonné veut changer d’opérateur mobile avant la fin d’une période d’engagement de 12 mois, il devra s’acquitter des mensualités restantes intégralement. Par exemple si le client décide de quitter son opérateur le sixième mois, il devra payer les quatre mois restants lors de la résiliation.
Cas d’un forfait avec engagement de 24 mois
En revanche, si la période d’engagement est de 24 mois, la loi Châtel vient en aide aux consommateurs afin qu’ils ne doivent pas s’acquitter d’une trop grosse somme. L’abonné devra payer les mensualités restantes jusqu’au 12 mois inclus, auxquelles s’ajoutera un quart des montants du 13ème au 24ème mois.
Bien que la loi protège le consommateur de manière à diminuer la facture, il reste très coûteux de résilier lors d’une période d’engagement de 24 mois. À moins, bien sur, d’être pratiquement arrivé au terme de la période d’engagement. Quoi qu’il en soit, nous déconseillons aux consommateurs d’opter pour un engagement sur 24 mois, à moins d’être à la recherche d’un forfait smartphone.
>>> N’hésitez pas à également à consulter notre article « forfait pour fiché Preventel« .
Changer d’opérateur mobile avant la fin d’engagement gratuitement : les exceptions
Il existe cependant quelques cas particuliers dans lesquels l’abonné pourra changer d’opérateur mobile sans s’acquitter de frais de résiliation, et ce malgré une période d’engagement non achevée. Il est toujours bon de connaitre ces motifs de résiliation.
L’abonné n’aura pas à payer d’indemnités, même lors d’un départ anticipé, si :
- le service rendu n’est pas satisfaisant et que l’opérateur est en cause (panne prolongée…)
- l’abonné se trouve dans une situation légitime prévue dans le contrat. Il peut s’agir d’une période de chômage, d’hospitalisation longue durée, d’un déménagement à l’étranger ou d’un surendettement. Pour connaitre les possibilités, il faudra se reporter aux conditions générales de vente de son forfait de téléphone. Ces informations sont disponibles sur les sites web des différents opérateurs.
- l’opérateur modifie le contenu ou les conditions du contrat sans l’accord de l’abonné (suppression de chaînes de télévision, d’un bouquet presse…)
>>> À lire aussi sur notre site : les astuces pour louer son mobile.
Changer d’opérateur mobile : vers qui se tourner pour réaliser des économies ?
Pour les personnes qui estiment être restées trop longtemps avec un abonnement trop cher, nous avons effectué une petite sélection de forfait permettant de réaliser de belles économies.
Économiser en optant pour un opérateur low-cost
Le moyen le plus sûr de réaliser des économies est de changer d’opérateur mobile pour une solution à bas coût. Les prix peuvent en effet être divisés par deux, voire plus, par rapport à un opérateur traditionnel, comme Orange, Bouygues ou SFR.
Qui sont ces fameux opérateurs low-cost ? Il s’agit de RED by SFR, de Sosh et de B&YOU. S’ajoutent également les opérateurs MVNO, sans réseau propre, qui affichent souvent des tarifs un peu plus avantageux que les géants des télécoms. Parmi eux on trouve : La Poste Mobile, Auchan Télécom, NRJ Mobile, Prixtel… ces opérateurs d’un genre nouveau s’appuient sur les réseaux d’Orange, de SFR et de Bouygues. Ils proposent leurs propres abonnements, souvent moins chers.
RED by SFR : leader du forfait pas cher
Lorsqu’on veut changer d’opérateur mobile pour réaliser des économies sur sa facture mensuelle, RED reste un incontournable. La plupart du temps, l’opérateur permet de bénéficier d’un forfait illimité et de 30 Go de data pour seulement 10€/mois (voir le forfait RED 10€). Parfois détrôné par quelques offres promotionnelles ponctuelles, c’est l’opérateur qui occupe la première place de nos classements une grande partie de l’année.
Plus d’informations sur les forfaits mobile RED by SFR
Découvrir notre comparateur pour changer d’opérateur mobile
Afin d’aider le consommateur à faire son choix sur le marché toujours plus complexe de la téléphonie mobile, nous avons établi un comparatif des meilleurs forfaits pour payer moins cher sans renoncer à son forfait illimité.
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 40 Go plus d'infos » « moins d'infos |
plus d'infos » « moins d'infos |  10€/mois infos promotion » « moins d'infos | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 5 à 50 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 9,99€ à19,99€/mois plus d'infos » « moins d'infos | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 10 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 12,99€/mois | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 20 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 14,99€/mois | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 10 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 15,99€/mois | ||
| Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 60 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 18,99€/mois | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS : illimité Internet : 100 Go plus d'infos »« moins d'infos |
| 19,99€/mois | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS :illimité Internet : 20 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 19,99€/mois | ||
 | Appels : illimité SMS/MMS :illimité Internet : 20 Go plus d'infos » « moins d'infos |
| 19,99€/mois |
Les forfaits présentés dans ce classement ont tous la particularité de ne présenter aucune période d’engagement. Ils offriront donc à leur titulaire plus de souplesse et de libertés qu’un forfait traditionnel. L’abonné pourra changer d’opérateur mobile à tout moment sans devoir se justifier. Nous avons également fait le choix de ne présenter que des forfaits à moins de 20€.
>>> Notre recommandation va donc à RED by SFR sans hésiter, sauf s’il existe une offre promotionnelle ponctuelle plus intéressante. Pour le savoir, le mieux est de se reporter à notre comparateur qui est régulièrement mis à jour pour permettre au consommateur de ne manquer aucune promotion.
Consulter le comparatif de forfaits
Quand changer d’opérateur mobile ?
Certains moments sont particulièrement opportuns pour changer d’opérateur mobile. Voici les périodes les plus propices :
- L’abonné arrive au terme d’une période d’engagement. Souvent, le prix des forfaits augmentent à partir du treizième mois. Les titulaires d’un forfait mobile Orange, SFR ou d’un forfait sensation (Bouygues Télécom) le savent bien. Il est donc temps de changer d’opérateur mobile pour profiter d’une réduction réservée aux nouveaux abonnés. Avec la portabilité du numéro, il est facile de changer d’abonnement. Alors pourquoi s’en priver ?
- La rentrée des classes, Noël, les vacances d’été… les opérateurs adorent ces périodes pour sortir des promotions « choc » de leur chapeau. La concurrence est telle que les opérateurs surenchérissent, prolongent leurs réductions à grands coups de code promo. Notre conseil ? Ne pas se précipiter pour profiter de la meilleure offre possible ! Envie d’un forfait mobile pas cher ? Le consommateur trouvera forcément son bonheur aux mois de septembre, de décembre ou en juillet-août.
- Lors du lancement d’une nouvelle offre. Les opérateurs de téléphonie dégainent souvent des promotions ultra compétitives. C’est le moment idéal pour se laisser tenter.
Pourquoi changer d’opérateur mobile ?
Il existe de nombreuses raisons qui peuvent pousser le consommateur à changer d’opérateur mobile.
- Un abonnement trop cher. Il est rare que la fidélité chez un opérateur soit récompensée. Le mieux est de changer d’opérateur mobile régulièrement. De cette manière, l’abonné profite de la concurrence qui existe entre les différents acteurs du marché. Aujourd’hui, il est possible d’obtenir un forfait illimité sans engagement pour moins de 10€ en étant attentif aux promotions.
- Des services peu adaptés. Certains consommateurs ont des attentes spécifiques en matière de services optionnels. Il est donc possible de changer d’opérateur mobile en vue d’obtenir un meilleur bouquet Ciné Séries par exemple. Pour les amateurs de la ligue des champions, par exemple, il sera impératif de pouvoir bénéficier de la chaîne RMC Sport. Or pour l’avoir à prix réduit, il faut passer chez SFR.
- Un réseau mobile peu satisfaisant. Aujourd’hui la couverture mobile est un critère essentiel lorsque l’on choisit un forfait 4G. Les réseaux d’Orange, de SFR, de Bouygues et de Free ne se valent pas forcément et il existe des disparités en fonction des emplacements géographiques. Pour connaitre la meilleure couverture mobile près de chez soi, le mieux est de consulter le site www.monreseaumobile.fr, mis en place par l’ARCEP.
>>> Bon à savoir : statistiquement, le réseau mobile qui offre la meilleure couverture est Orange avec 82% du territoire métropolitain couvert en 4G selon l’ARCEP. Pour les personnes qui recherchent avant tout la performance du réseau, nous conseillons de changer d’opérateur mobile pour Orange ou pour sa marque low-cost, Sosh.