Meilleur forfait téléphone : communiquer au meilleur prix

Chez quel opérateur trouver un meilleur forfait de téléphone ? Chez Capitaine Forfait, nous nous sommes penchés sur la question en prenant en compte plusieurs critères : le prix, la quantité de data disponible, la performance du réseau ou encore celle du service client. L’objectif ? Que chaque consommateur puisse trouver le meilleur forfait qui lui correspond. 

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Meilleur forfait de téléphone : notre sélection

Les critères pour trouver un meilleur forfait de téléphone

Tous les consommateurs n’ont pas les mêmes besoins ou les mêmes attentes vis à vis de leur abonnement. Pour trouver un meilleur forfait de téléphone, plusieurs critères peuvent être privilégiés selon les profils :

• le prix : parmi les utilisateurs des comparateurs de forfaits mobile, nombreux sont ceux qui veulent réaliser des économies.
• le service client : aujourd’hui, deux types d’assistance existent. Il y a les services client téléphoniques et ceux qui sont entièrement digitalisés.
• la qualité du réseau : certains cherchent un meilleur forfait pour surfer avec leur téléphone en 4G. Le réseau est devenu un critère déterminant pour beaucoup de Français.
• Le contenu data : le meilleur forfait internet contient une enveloppe data conséquente qui permet l’utilisation d’applications mobile, d’écouter de la musique en streaming ou de visionner des vidéos…
• Les facilités de paiement et réductions à l’achat d’un smartphone : certains abonnés préfèrent acheter un téléphone en même temps que leur forfait pour bénéficier d’avantages spécifiques.

L’idéal est de concilier l’ensemble de ces critères. Cependant, certaines associations sont plus difficiles que d’autres à obtenir. Par exemple, beaucoup d’opérateurs alternatifs proposent des tarifs très attractifs, mais en contrepartie, l’abonné doit composer avec un service client digital. C’est le cas chez RED by SFR ou chez Sosh, notamment.

Où trouver le meilleur prix ?

Pour un forfait de téléphone au meilleur prix, il faut se tourner vers les opérateurs alternatifs RED by SFR, Sosh, B&YOU, La Poste Mobile ou Free. Chez eux, l’abonné paiera beaucoup moins cher que chez un opérateur traditionnel (Orange, SFR ou Bouygues Télécom).

Généralement, c’est RED by SFR qui propose les tarifs les plus intéressants et le meilleur forfait sans engagement. Toutefois, il peut y avoir des changements en fonction de la périodicité et des promotions. Le mieux est de consulter la liste des promotions en cours pour trouver le moins cher.

► Voir les promotions en cours

Service client : quel est le meilleur forfait de téléphone ?

En terme de service client, il faut savoir que RED by SFR et Sosh sont uniquement dotés d’une assistance digitalisée. Les clients doivent utiliser un tchat en ligne ou le forum en cas de problème. Cela peut faire peur à certains, surtout à ceux qui ne sont pas très à l’aise avec le digital.

Pour concilier au mieux service client téléphonique et petit prix, la solution est de se tourner vers Free ou B&YOU. Les deux opérateurs sont équipés d’une assistance traditionnelle. Leurs clients ont donc un numéro à appeler en cas de question.

Qui choisir entre B&YOU ou Free ? Pour réaliser des économies, il est plus intéressant de partir chez Free, même si B&YOU propose parfois des promotions intéressantes de façon ponctuelle (>> voir les offres de Free).

La performance de réseau

Pour évaluer la performance du réseau, nous nous appuyons sur les données de l’Arcep, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Régulièrement, elle mène des études pour connaitre la qualité des différents réseaux, ainsi que les temps de chargement des pages en 4G.

Sur le critère du réseau, les meilleurs forfaits en 2019, comme en 2018 d’ailleurs, sont ceux d’Orange et, par extension, de Sosh. Ce dernier fonctionne en effet sur le réseau Orange. Sur le site monreseaumobile.fr, on peut voir qu’Orange couvre 87%* du territoire en 4G, contre 83% pour Bouygues Télécom et SFR. Free se classe dernier avec une couverture de 73%. Ceci étant dit, l’opérateur est arrivé après sur le marché des télécoms et l’écart avec ses concurrents s’amoindrit de mois en mois.

* Chiffres relevés au 14 octobre 2019 sur le site monreseaumobile.fr.

> Le meilleur forfait de téléphone pour payer moins cher tout en bénéficiant d’un réseau performant est le forfait Sosh. Pour en savoir plus : voir notre article sur les meilleurs forfaits Sosh. 

► Voir les forfaits Sosh

Meilleur forfait de téléphone avec data

Quel est le meilleur forfait de téléphone lorsque l’on veut pouvoir naviguer en 4G sereinement sans craindre de dépasser son abonnement ? Deux solutions s’offrent aux consommateurs. RED by SFR (>> voir l’offre) et Free (>> voir l’offre) commercialisent l’un comme l’autre un abonnement illimité avec une enveloppe data de 100 Go. Leurs tarifs sont très équivalents : 20€/mois chez RED by SFR et 19,99€/mois chez Free.

Les deux valent le détour. Là où Free se démarque par rapport à RED, c’est sur les usages à l’international. Le forfait Free à 19,99€/mois est sans conteste le meilleur forfait de téléphone pour voyager (>> se référer à notre article meilleur forfait à l’international). Il offre en effet une enveloppe de 25 Go d’internet disponible en itinérance depuis 65 destinations différentes. De plus, il dispose d’un service client téléphonique, ce qui n’est pas le cas de RED by SFR.

Là où RED by SFR emporte la palme du meilleur forfait 4G, c’est sur la performance du réseau, supérieur à celui de Free.

Meilleur forfait avec achat de téléphone

Pour acheter un téléphone, qui propose le meilleur forfait ? Cette fois, les classements sont complètement différents. Ce sont en effet les opérateurs traditionnels (Orange, SFR et Bouygues Télécom) qui commercialisent ce type d’offres. Les forfaits sont plus chers, s’accompagnent d’une période d’engagement de 24 mois, mais ils permettent de bénéficier d’un smartphone dernier cri à prix réduit.

Difficile de déterminer quel opérateur propose le meilleur forfait avec mobile associé, car cela dépend beaucoup du téléphone en question. Toutefois, nous avons pu constater sur plusieurs modèles (iPhone X, Huawei P30 Pro, Samsung Galaxy S9) que c’est SFR qui prenait l’avantage.

► Voir les forfaits SFR

Rédigé par Noemie

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