L’opérateur Free a perdu 254 000 clients en 2018

Les chiffres sont tombés et c’est un coup dur pour Free. L’opérateur a perdu 254 000 abonnés sur l’année 2018. Les pertes enregistrées lors du deuxième trimestre (de l’ordre de 200 000 abonnés) sont historiques. De même, l’opérateur a dû dire au revoir à 94 000 clients au quatrième trimestre de 2018. La faute reviendrait au forfait à 2€ lancé en 2013.

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Malgré un nombre d’abonnés en progression, Free a du mal à remonter la pente. Le contexte concurrentiel aurait énormément pesé sur ses forfaits les moins coûteux. Il est vrai qu’aujourd’hui beaucoup d’opérateurs proposent des forfaits à petit prix, ce qui accroît fortement la concurrence. Les offres Free sont-elles toujours aussi intéressantes qu’elles l’étaient lors de leur lancement ?

La faute du mythique forfait à 2€ de Free

Les clients n’ont plus l’air attirés par ce forfait 2 euros ayant été un succès à sa création. Les désabonnements concernant cette offre s’élèvent à 1 million sur l’ensemble de l’année 2018. Avec 2h d’appels et SMS/MMS illimités pour seulement 2€, ce forfait dispose pourtant d’un bon avantage pour les abonnés Freebox : il est gratuit.

En revanche, pour les personnes qui n’ont pas d’abonnement Freebox, il est plus intéressant de se tourner vers d’autres opérateurs plus attractifs n’ayant pas peur de casser les prix. N’hésitez pas à consulter notre comparateur forfait mobile pour ne louper aucune offre mobile du moment.

Une guerre des prix sans pitié

Une perte de client si forte pourrait aussi s’expliquer par le contexte concurrentiel qui n’a pas désempli durant l’année 2018. En effet, c’est le troisième trimestre consécutif que l’opérateur voit sa base de clients diminuer. Iliad, la maison mère de l’opérateur explique d’ailleurs que « l’environnement a été très concurrentiel au deuxième trimestre, entraînant une baisse de la base d’abonnés des forfaits à 0€ et 2€ ».

Eh oui, au deuxième trimestre, Free a perdu environ 200 000 utilisateurs. Du jamais vu chez l’opérateur historique.

De meilleurs résultats sur le forfait 4G illimité de Free

La perte des abonnés sur le forfait Free à 2€  s’explique aussi par le fait que de plus en plus de personnes se tournent vers le forfait 4G illimité (ou 100 Go pour les non abonnés Freebox). Avec des résultats satisfaisants, l’opérateur s’en sort plutôt bien de ce côté. En effet, il a relevé 13,4 millions d’abonnés mobiles au 31 décembre 2018 dont 58% provenaient de son forfait 4G illimité.

« La croissance régulière de la base d’abonnés sur ce forfait témoigne de la solidité de la marque Free, de la qualité du réseau propre du groupe, et démontre la pertinence de la stratégie d’enrichissement des offres mobiles », déclare l’opérateur.

>>> N’hésitez pas à consulter l’avis Free des personnes déjà clientes. 

Rédigé par Charlotte

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