Forfait à vie : les conclusions de notre comparateur

Quoi de plus agaçant que les augmentations tarifaires ? Nous sommes nombreux à chercher un forfait valable à vie. Parmi les opportunités proposées par les opérateurs de téléphonie, certaines affichent des prix très bas, accompagnés de formules du type « valable à vie ». Que valent de telles promesses ? Notre comparateur de forfait mobile a mené l’enquête. 

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Forfait à vie : quels opérateurs le proposent ?

Le forfait valable à vie est un abonnement dont le prix n’augmentera pas. Il s’oppose aux abonnements dont le tarif est attractif les six ou les douze premiers mois, puis augmentent, parfois du simple au double. De nombreux opérateurs pratiquent ces prix d’appel, destinés à attirer de nouveaux clients. C’est le cas de tous les opérateurs traditionnels : Orange, SFR et Bouygues Télécom.

Les opérateurs low-cost se positionnent davantage sur des prix fixes, mais ils peuvent être amenés à utiliser ce principe dans le cadre de leurs promotions. Par exemple, il n’est pas rare que Sosh commercialise son forfait, celui qui coûte normalement 19,99€/mois, à 9,99€/mois la première année, soit une économie de 120€ pour le nouveau consommateur.

Les opérateurs adeptes des forfaits « à vie » ou assimilés

Les opérateurs qui commercialisent régulièrement un « forfait à vie », ou du moins qui n’augmente pas à partir de la deuxième année, sont Auchan Télécom, B&YOU, RED by SFR et, parfois, NRJ Mobile. Les spécialistes du forfait mobile pas cher à vie, ce sont eux !

Le forfait RED en particulier est réputé pour ses prix fixes et ronds. Mais peut-on vraiment parler de forfait valable à vie ?

Faut-il parler de forfait valable à vie ?

Tous les opérateurs n’utilisent pas forcément l’expression forfait valable à vie, d’autant que celle-ci est ambiguë. En effet, il est pratiquement impossible de garantir au consommateur que le prix de son abonnement n’augmentera jamais pendant toute la durée de vie du contrat. D’ailleurs, si on regarde du côté des opérateurs traditionnels, il arrive fréquemment que les tarifs soient revus à la hausse.

RED by SFR : des pratiques qui font grincer des dents

Au début de l’année 2019, RED by SFR a cherché à augmenter le tarif de certains de ses abonnés, avec des méthodes qui ont suscité un vent de reproches et d’indignation. Les personnes concernées sont notamment celles qui avaient pu profiter d’un forfait RED illimité pour la modique somme de 5€/mois. Evidemment, on comprend que ce type de forfait valable à vie n’est pas très rentable pour l’opérateur.

Toutefois, le procédé employé a fait de nombreux mécontents. L’augmentation de tarif a été présentée comme un avantage permettant de profiter de 10 Go supplémentaires. Les clients ont certes eu le choix de refuser cette hausse et de conserver leur forfait initial, mais ils devaient en faire la demande. Etant donné qu’ils avaient jusqu’à leur prochaine facturation pour exprimer leur refus du boost RED by SFR, certains n’ont pas pu réagir en temps et en heure. D’autant que nous n’ouvrons pas systématiquement tous nos emails.

Les augmentations tarifaires sont-elles légales ?

Si la méthode est un peu déloyale, il est vrai, elle n’en demeure pas moins légale. Le code de la consommation (article L224-33) autorise les opérateurs à modifier les termes de leurs contrats. Ils ont simplement l’obligation d’en informer leurs clients. Suite à cela, ceux qui n’adhérent pas au changement disposent d’un délai de quatre mois pour résilier sans frais (même s’ils étaient soumis à une période d’engagement).

Nos conseils pour un forfait à vie sans soucis

On ne peut donc pas véritablement parler de forfait « à vie ». D’ailleurs, les opérateurs limitent de plus en plus ce terme dans leurs communications.

Faut-il pour autant fuir ce type de forfait ?

La réponse est non. Avec un opérateur traditionnel, l’abonné est certain que son abonnement augmentera au bout du treizième mois. Avec un prix fixe, rien n’est certain, et il sera toujours possible de résilier si cela arrive. D’autre part, les tarifs RED by SFR comme ceux des forfaits B&YOU, par exemple, restent bien en dessous de ceux affichés par Orange, SFR ou Bouygues.

Le low-cost conserve beaucoup d’avantages. Il faut simplement être vigilant sur certains points pour éviter les mauvaises surprises et ne pas tomber dans les pièges du forfait valable à vie.

Découvrir les forfaits de B&YOU

Quelques astuces pour éviter de voir sa facture augmenter

• Se connecter régulièrement à son espace client pour surveiller sa consommation (appels, internet). Cela permet de ne pas dépasser les enveloppes allouées à l’abonnement.
• Consulter ses factures pour vérifier qu’aucune option indésirable ne s’y est glissée. En cas de doute ou d’incompréhension, il ne faut pas hésiter à contacter son opérateur.
• Ouvrir les emails envoyés par son opérateur même s’ils ressemblent à de la publicité.
• Rester à l’affût des promotions et bons plans pour toujours bénéficier du meilleur forfait sans engagement.
• Eviter les numéros surtaxés et les communications depuis ou vers l’international quand elles ne sont pas incluses

Rédigé par Noemie

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