Forfait Orange 10 Go : notre avis détaillé

Que vaut le forfait Orange 10 Go, autrefois baptisé forfait Zen ? Si l’opérateur est connu pour pratiquer des prix élevés, il n’en demeure pas moins une référence sur le marché des télécoms. Réputé pour son service client de qualité et performant, le forfait Orange a encore de beaux jours devant lui. Pour ou contre ? Voyons voir !

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Le forfait Orange 10 Go en quelques mots

• Appels/SMS/MMS : illimités
• Internet : 10 Go (utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre)
• Engagement : 12 mois (>> voir les forfaits Orange sans engagement)
• Tarifs : 21,99€/mois la première année, puis 26,99€/mois à partir du treizième mois.
• Prix de la carte SIM : 1€ à régler lors de la commande

Le forfait Orange 10 Go est l’abonnement intermédiaire de chez Orange, entre le petit forfait et le forfait Orange 100 Go. Comme tous les abonnements de l’opérateur historique, il comporte une période d’engagement de 12 mois pendant laquelle il ne sera pas possible de résilier sans s’acquitter des mois restants. Ce forfait peut être utilisé depuis les pays de l’Union européenne, les DOM, la Suisse et Andorre de la même manière qu’en France. Notons qu’il existe aussi un forfait Orange 150 Go.

Les avantages du forfait Orange 10 Go

Cet abonnement possède deux sérieux avantages que l’on retrouve chez toutes les offres Orange : son réseau mobile et son service client.

Le réseau Orange : un gage de performance

Avec le forfait Orange 10 Go, on mise sur la performance du réseau mobile. Le réseau Orange a en effet été élu par l’Arcep, le gendarme des télécoms, meilleur réseau mobile en 2017 et en 2018. Au 27 juin 2019, Orange est toujours en tête par rapport à ses concurrents avec 88% des pages web se chargeant en moins de 10 secondes. Bouygues Télécom obtient un score de 86%, SFR 85% et Free 66%.

Attention toutefois, il s’agit de moyennes. Et il faut faire la distinction entre les zones urbaines et les zones rurales. Orange est plus performant dans les zones urbaines que dans les zones rurales. Dans ces dernières, c’est Bouygues Télécom qui prend l’avantage (>>>> voir les offres).

Un service client traditionnel

Le service client disponible avec le forfait Orange 10 Go est réputé pour sa fiabilité. Il comprend en tout cas une hotline que peuvent appeler les abonnés en cas de difficultés ou de question. Il est donc très facile de contacter Orange.

Aujourd’hui, de plus en plus d’opérateurs alternatifs proposent des prix plus compétitifs, mais associés à un service client digitalisé à 100%. Pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec le principe du tchat en ligne, ou qui préfèrent avoir un interlocuteur au téléphone, nous conseillons plutôt de rester sur un fonctionnement plus traditionnel, comme celui d’Orange.

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L’inconvénient : le prix

L’inconvénient du forfait Orange 10 Go, c’est clairement son prix. Les tarifs de l’opérateur comptent parmi les plus élevés du marché, ce n’est pas un secret. Mis à part chez Sosh, sa marque low-cost, il n’existe pas vraiment de forfait Orange pas cher. À 21,99€/mois la première année, puis 26,99€/mois, pour 10 Go seulement, ce n’est pas l’abonnement que nous conseillons pour faire des économies.

Même grâce à la réduction réservée aux clients Open (rappelons qu’il s’agit des personnes qui détiennent un pack Livebox + forfait Orange Open), les tarifs du forfait Orange 10 Go restent importants. Il faudra compter 14,99€/mois les douze premiers mois, puis 19,99€/mois à partir de la deuxième année.

Chez RED, l’opérateur qui est souvent le moins cher du marché, il est possible d’obtenir un forfait illimité à 10 Go (voire plus suivant les promotions) pour 10€/mois.

Découvrir les forfaits RED by SFR

À qui s’adresse le forfait Orange 10 Go ?

Le forfait Orange 10 Go s’adresse aux personnes qui ont une consommation internet quotidienne. Les 10 Go permettent en effet de surfer sur le web ou sur des applications tous les jours, sans que cela n’occasionne de hors forfait à la fin du mois.

Surfer en 4G avec le forfait Orange 10 Go

Attention tout de même, 10 Go, cela reste une enveloppe assez limitée, notamment pour les personnes qui consomment beaucoup de data. En effet, il faut savoir que toutes les activités ne se valent pas, certaines exigent des enveloppes plus conséquentes. Surtout si elles sont réalisées de façon régulière. Parmi toutes les choses qu’il est possible de faire avec un smartphone, le visionnage de vidéos sur internet est l’activité qui consomme le plus. On estime par exemple qu’une heure de vidéo (simple définition) par jour génère une consommation de 14 Go à la fin du mois. Si la vidéo est en haute définition, ce chiffre passe même du simple au double.

Autrement dit, il est tout à fait possible de se servir d’un smartphone avec le forfait Orange 10 Go, mais il ne faut pas être trop gourmand en ce qui concerne la vidéo. Même chose pour le partage de connexion avec une tablette ou un ordinateur.

La qualité du service plus que le prix

À notre avis, Orange se prête davantage aux personnes qui recherchent une grande qualité de service, quitte à payer plus cher. Le forfait Orange à 10 Go contentera une cible exigeante, désireuse de bénéficier d’un service client téléphonique facile à contacter en cas de problème ou de question. Le moins qu’on puisse dire, c’est que l’opérateur ne se positionne pas sur le credo du forfait mobile pas cher.

Rédigé par Noemie

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