Meilleur opérateur fibre : notre comparatif box internet

Quel est le meilleur opérateur fibre du moment ? Normal de se poser cette question à l’approche d’un changement d’abonnement. Le fournisseur le plus adapté n’est pas forcément le même selon les consommateurs. Pour certains, c’est le prix qui prime. Pour d’autres, c’est la puissance de la fibre. On peut également être sensible à la qualité du service client. Notre comparatif box internet est là pour accompagner le consommateur dans sa décision.

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Meilleur opérateur fibre : les critères de choix

Pour trouver le meilleur opérateur fibre, il faut d’abord être au clair avec ses critères de choix. Le consommateur devra s’interroger sur ses priorités. Préfère-t-il privilégier le débit ? Le prix ? Le service client ?

Si on prend par exemple le cas d’une box internet pas cher, celle-ci présentera un prix très attractif. En contrepartie, il est fort probable que son débit soit bridé par rapport à une box haut de gamme ou que son service client soit digitalisé. Il faut donc déterminer ce qui est le plus important et se reporter aux différents classements que nous avons établis ci-dessous en fonction des profils.

Déterminer l’opérateur avec la meilleure box internet fibre : exemples de critères pour bien choisir son fournisseur

• Le prix
• La puissance du débit descendant (en téléchargement)
• La qualité du service client (téléphonique ou non)
• La période d’engagement
• Les services annexes (télévision, bouquet ciné séries, options…)
• Les frais de raccordement pour ceux dont il faudra au préalable raccorder le logement à la fibre

Le meilleur opérateur fibre à petit prix

Pour beaucoup, le prix reste un argument majeur pour élire le meilleur opérateur fibre. Si l’objectif est de réaliser un maximum d’économies, le consommateur devra se tourner vers un fournisseur d’accès alternatif. Ce dernier s’oppose aux fournisseurs d’accès internet traditionnels (Orange, SFR, Bouygues Télécom) en proposant des tarifs plus attractifs et un choix d’abonnements « à la carte ».

RED by SFR : le meilleur opérateur fibre des petits budgets

RED by SFR, c’est le chouchou des petits budgets, ce qui fait de lui le meilleur opérateur fibre de ce classement. Actuellement, c’est l’opérateur qui propose les prix les moins chers du marché, avec en plus tous les avantages d’une box internet sans engagement. Pour 20€/mois, l’abonné bénéficiera d’une connexion internet et de la téléphonie fixe en illimité vers les fixes.

Le débit descendant est de 200 Mb/s, ce qui correspond à un très haut débit, bien plus performant que l’ADSL qui se situe à 12 Mb/s. Néanmoins, 200 Mb/s reste un débit bridé par rapport au potentiel de la fibre qui peut aller jusque 1 Gb/s.

L’abonné pourra, s’il le souhaite, compléter son offre. Il pourra par exemple demander à ce que le débit ne soit pas bridé pour 5€/mois de plus. Il bénéficiera ainsi du 1 Gb/s que permet la fibre.

Le prix à 20€/mois correspond à une box sans TV. L’abonné a la possibilité d’ajouter la télévision :

• + 2€/mois pour les 27 chaînes de la TNT (avec la possibilité d’utiliser le replay et d’accéder au catalogue de vidéos à la demande)
• + 4€/mois pour 100 chaînes de télévision (replay, accès à la vidéo à la demande si besoin)

Enfin, l’abonnement peut aussi être pourvu des appels illimités vers les mobiles pour 5€/mois de plus. Une option qui sera utile aux personnes qui utilisent encore beaucoup leur poste de téléphonie fixe.

La RED box est la meilleure box fibre pour ceux qui ne veulent pas mettre trop d’argent dans leur abonnement internet. Contrairement à ses concurrents, l’opérateur propose d’ailleurs un prix fixe qui n’augmentera pas après les douze premiers mois. 

Débit super puissant : quel est le meilleur opérateur fibre ?

Pour trouver le meilleur opérateur fibre permettant de surfer à toute vitesse et de bénéficier d’un débit hyper puissant, deux possibilités s’offrent au consommateur :

• Opter pour un opérateur alternatif et ajouter une option « débit plus » pour bénéficier d’un débit non bridé. (Voir les offres RED et La Poste Mobile)
• Opter pour une offre haut de gamme chez un opérateur classique : ici nous avons opté pour la Bbox Ultym de Bouygues Télécom et la Livebox Up de chez Orange.

RED by SFR, toujours moins cher

RED by SFR conserve sa place de leader dans notre classement du meilleur opérateur fibre. Avec l’option « débit plus » à 5€/mois, la RED box passe à 1 Gb/s, ce qui donne un abonnement à 25€/mois. Attention, ce prix ne comprend pas la télévision. Il faudra ajouter 4€/mois de plus pour bénéficier d’une offre box + TV. Mais même avec la télévision, à 29€/mois, RED by SFR sera le meilleur opérateur fibre dans le sens où il reste le moins cher du marché. Ses concurrents proposent des tarifs préférentiels la première année, mais les prix augmenteront dès le treizième mois. RED est le seul qui, en incluant un débit puissant et un bouquet TV, permet de rester en dessous de la barre des 30€/mois.

Le meilleur opérateur fibre sur le plan du service client

Sur le plan du débit comme du prix, RED by SFR nous semble le meilleur opérateur fibre. Néanmoins, là où il est le moins performant, c’est sur le plan du service client. En effet, il propose une solution 100% digitalisée qui peut effrayer les personnes moins à l’aise avec internet. Pour obtenir des réponses ou signaler une panne, il faudra se rendre sur son espace client en ligne ou sur l’application RED & Moi. Le consommateur y trouvera un forum et un chat en ligne.

Nous avons donc effectué un classement à part entière : le meilleur opérateur fibre offrant un service client téléphonique.

La boîte Sosh arrive en tête de ce classement du meilleur opérateur fibre « version service client ». Soulignons tout de même qu’il s’agit aussi d’un service client digitalisé. Néanmoins Sosh met à disposition un numéro d’urgence que l’on peut contacter en cas de panne. C’est donc un excellent compromis pour bénéficier d’un numéro de téléphone sans toutefois payer trop cher son abonnement internet.

Maintenant, si le consommateur ne veut pas être limité aux situations d’urgence et s’il souhaite contacter un conseiller en cas de question, mieux vaut se tourner vers Bouygues Télécom. Avec sa Bbox Must, l’opérateur propose une offre à un prix plus abordable que des opérateurs comme SFR ou Orange, dont les abonnements reviendront à 41€/mois sur le long terme.

Meilleur opérateur fibre : la question des frais de raccordement

Mieux vaut avoir à l’esprit que raccorder son logement à la fibre peut entraîner un coût. Pour les personnes qui habitent une copropriété de plus de quatre logements, le raccordement de leur appartement ne leur coûtera rien. C’est le syndic de copropriété qui s’occupe du raccordement de l’immeuble. L’opérateur ne facturera rien lorsque le technicien se déplacera pour installer le boitier fibre optique dans un des logements de la copropriété.

Pour une maison individuelle, le propriétaire devra payer des frais de raccordement fibre. Chez Orange et Bouygues Télécom, les frais de raccordement peuvent s’élever à 149€. Chez SFR, le raccordement souterrain coûte également 149€, mais le raccordement aérien pourra être facturé 299€. Ces sommes sont assez prohibitives. C’est pourquoi, de plus en plus, ces frais de raccordement sont ponctuellement offerts par les fournisseurs d’accès. Ainsi il est difficile d’élire le meilleur opérateur fibre sur la question du raccordement : c’est véritablement du cas par cas.

> Le mieux, au moment de souscrire une box fibre, est de contacter l’opérateur pour demander précisément à combien s’élèveront les frais de raccordement. Lors du rendez-vous d’installation, il ne faudra pas hésiter non plus à se faire confirmer une nouvelle fois la somme par le technicien. Il peut en effet y avoir des différences de tarifs si le logement se situe loin du point de raccordement, et si le technicien doit tirer beaucoup de câble pour parvenir jusqu’au logement.

Rédigé par Noemie

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