Demander le remboursement des frais de résiliation internet

La plupart des opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation de l’ancien fournisseur d’accès internet. Pourquoi s’en priver ? Car, avec ou sans engagement, changer d’opérateur engendre un coût. Qui n’a jamais grincé des dents en découvrant le montant de sa facture de résiliation internet ? Dans cet article, nous expliquons comment obtenir le remboursement des frais de résiliation d’abonnement internet. À nous la liberté de changer facilement et sereinement de box !

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Remboursement des frais de résiliation internet : de quoi parle-t-on ?

Le remboursement des frais de résiliation internet est un coup de pouce offert par un opérateur à son nouvel abonné. Une manière de faire tomber les freins qui pourraient inciter le consommateur à renoncer au changement de fournisseur d’accès. Cet argument de vente est de plus en plus mis en avant.

En quoi consiste le remboursement des frais de résiliation abonnement internet ? Souvent, il inclut deux sommes pouvant être demandées par l’ancien opérateur internet au moment de la résiliation du contrat. Le remboursement des frais de résiliation couvre les frais fixes demandés à chaque rupture de contrat que l’on soit engagé ou non.

D’autre part, pour les personnes qui souhaitent mettre un terme à leur contrat avant la fin de leur période d’engagement, le remboursement des frais de résiliation comprend également les mensualités restantes, facturées par l’ancien opérateur.

Voici un récapitulatif des frais de résiliation fixes exigés par les opérateurs internet en cas de résiliation :

Opérateur	Frais de résiliation
	49€
	49€
	50€
	59€
	49€
	49€
	50€
	49€

On remarque que les frais de résiliation demandés sont assez similaires d’un opérateur à l’autre.

Quels opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation ?

En revanche, tous les opérateurs ne pratiquent pas le remboursement des frais de résiliation lorsqu’ils accueillent un nouveau client. C’est le cas, par exemple de Free ou de Coriolis. À l’inverse, Orange, Bouygues Télécom, Sosh, RED by SFR, SFR, La Poste Mobile proposent à leurs nouveaux abonnés le remboursement des frais de résiliation à hauteur d’un certain montant.

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Remboursement des frais de résiliation : quel montant espérer ?

Le montant du remboursement des frais de résiliation maximum varie d’un opérateur à l’autre. Combien espérer ? Le coût effectif de la résiliation dans la limite d’une certaine somme annoncée :

• SFR : jusqu’à 100€
• RED by SFR : jusqu’à 100€
• Orange : jusqu’à 150€
• Sosh : jusqu’à 100€
• La Poste Mobile : jusqu’à 100€
• Bouygues Télécom : jusqu’à 280€
• Free : aucun
• Coriolis : aucun

Demander le remboursement des frais de résiliation de l’ancien abonnement internet

Le remboursement des frais de résiliation de l’ancienne box internet, oui mais comment ? Comment procède-t-on ? Est-ce facile à obtenir ? Sommes-nous vraiment remboursés ? De quelle manière ? Sous quels délais ? Autant de questions que le consommateur avisé est en droit de se poser.

En règle générale, le client qui souscrit un nouvel abonnement à la possibilité de télécharger sur le site de son nouveau fournisseur un coupon de remboursement des frais de résiliations. Après l’avoir complété, ce coupon doit être envoyé au nouvel opérateur, accompagné de la dernière facture de l’ancien abonnement internet. Il s’agit de la facture sur laquelle figurent les frais de résiliation qui ont été facturés par l’opérateur précédent.

Concernant les délais et modalités de remboursement, la procédure varie d’un opérateur à l’autre.

Pour faciliter les demandes de remboursement, nous proposons de détailler la marche à suivre pour les différents fournisseurs accès internet.

Remboursement des frais de résiliation SFR

Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation si le client vient de souscrire  chez SFR (jusqu’à 100€), il faudra être nouveau client SFR ou un ancien client SFR ayant déménagé il y a moins de six mois.

1. Se connecter sur odr.sfr.fr dans les 60 jours qui suivent la souscription
2. Cliquer sur l’offre de remboursement des frais de résiliation 
3. Saisir ses identifiants SFR
4. Renseigner une adresse email ou un numéro de téléphone pour connaitre l’avancement de la demande
5. Télécharger les pièces justificatives demandées : une copie de la facture de résiliation de l’opérateur précédent (toutes les pages) datant de moins de trois mois. Le document doit mentionner explicitement les frais de résiliation payés par l’abonné. Pour les clients SFR ayant déménagé il y a moins de six mois (déménagement internet), il faudra joindre la facture de clôture SFR (toutes les pages) datant de moins de 6 mois, et faisant état des frais de résiliation.
6. Valider pour soumettre la demande. Attention à ne pas envoyer de demande par courrier : aucune suite n’y serait donnée.

>>> Délais et modalités de remboursement : 

Le remboursement des frais de résiliation s’obtient quatre semaines après avoir réalisé la demande. Il prend la forme d’un avoir sur la prochaine facture.

Remboursement des frais de résiliation Orange

Pour les nouveaux clients qui viennent de souscrire chez Orange, la marche à suivre est la suivante :

1. Se connecter sur le site de remboursement d’Orange. 
2. Sélectionner le coupon de remboursement correspondant à la date de souscription de l’abonnement
3. Compléter le formulaire. 
4.  Joindre les pièces justificatives : la facture de l’ancien opérateur attestant des frais de résiliation, et le contrat d’abonnement confirmant la souscription chez Orange.

Attention, Orange ne donne pas suite aux demandes faites par courrier. 

>>> Délais et modalités de remboursement : 

Le remboursement des frais de résiliation intervient sous forme d’avoir sur la facture qui suit l’acceptation du dossier.

Remboursement des frais de résiliation RED by SFR

Pour demander le remboursement des frais de résiliation internet par RED by SFR (jusqu’à 100€), il est impératif d’être nouveau client RED by SFR ou un ancien client RED by SFR, mais ayant déménagé il y a moins de six mois.

1. Se rendre sur le site odr.red-by-sfr.fr dans les 60 jours qui suivent la souscription.
2. S’authentifier à l’aide de ses identifiants RED by SFR.
3. Remplir le formulaire.
4. Télécharger les pièces justificatives demandées : une copie de la facture de résiliation du fournisseur précédent (toutes les pages) datant de moins de trois mois. Le document doit faire état explicitement des frais de résiliation facturés à l’abonné. Pour les clients d’une box SFR ou RED by SFR ayant déménagé il y a moins de six mois, il faudra joindre la facture de clôture RED by SFR ou SFR (toutes les pages) datant de moins de 6 mois, mentionnant les frais de résiliation.
5. Valider pour soumettre la demande.

>>> Délais et modalités de remboursement : 

Le remboursement intervient dans les quatre semaines qui suivent la demande. Il est directement appliqué à la prochaine facture.

Remboursement des frais de résiliation Sosh

Le remboursement des frais de résiliation par Sosh concerne les nouveaux abonnés, à l’exception des clients résiliant une box Orange.

1. Se rendre sur le site de remboursement de Sosh. 
2. Cliquer sur le coupon de remboursement correspondant à la date de souscription de l’offre.
3. Remplir le formulaire.
4. Joindre les pièces justificatives : la facture de l’ancien fournisseur, attestant des frais de résiliation et le contrat d’abonnement confirmant la souscription chez Sosh.

Attention, Sosh ne tient pas compte des demandes par courrier. 

>>> Délais et modalités de remboursement : 

Le remboursement des frais de résiliation apparaîtra sur la facture suivant l’acceptation du dossier sous la forme d’un avoir.

Remboursement des frais de résiliation Bouygues Télécom

Souscrire chez Bouygues permet également de bénéficier du remboursement des frais de résiliation. La demande peut se faire par courrier ou directement en ligne.

En ligne :

1.  Se connecter à son Compte Client, rubrique « Mes offres de remboursement ».
2. Cliquer sur « Frais de résiliation ancien FAI ».
3. Renseigner le code de l’opération en cours, accessible sur la page Bons Plans et cliquer sur « Jusqu’à 100 € ».
4. Compléter les informations demandées et joindre les pièces justificatives : la dernière facture de l’ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation, la première facture Box Bouygues, et un RIB.

Remboursement des frais de résiliation La Poste Mobile

Nouveau client d’une box fibre La Poste ou d’une box ADSL La Poste Mobile ? Il est possible de se faire rembourser jusqu’à 100€ des frais de résiliation facturés par l’ancien opérateur.

1. Télécharger et imprimer le coupon de remboursement.
2. Compléter le coupon et le retourner à l’adresse ci-dessous dans les deux mois qui suivent l’activation de la ligne La Poste Mobile. Le coupon doit être accompagné de la facture de clôture de l’ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation payés par l’abonné.

La Poste Mobile – ODR Résiliation THD – TSA 26760 – 95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9

>>> Délais et modalités de remboursement : 

Le remboursement des frais de résiliation internet a lieu sur les prochaines factures à compter de la réception de la demande.

Rédigé par Noemie

2 réponses à “Demander le remboursement des frais de résiliation internet”

1. J’ai deja envoyes laderniere facture de mon ancien oprateur avec les frais de resiliation ainsi qu’une copie de mon abonnement orange mais a chaque fois ils me demandent autre chose…..j’ai un serieux doute

   Répondre

   • Bonjour,
     De quel opérateur s’agit-il ? Les remboursements prennent toujours un peu de temps. Toutefois, si vous ne recevez rien de la part de votre opérateur, alors que le remboursement était annoncé, n’hésitez pas à contacter votre service client. Sans réponse de leur part, vous pouvez faire une réclamation après du service consommateur.
     Bien cordialement,
     Noémie de Capitaine Forfait

     Répondre

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