Refus boost RED by SFR : conserver son offre mobile
Ce début d’année 2019 a été marqué par des augmentations de tarifs répétées, parfois déguisées sous la forme d’avantages. Actuellement, beaucoup d’abonnés se demandent comment signaler leur refus du boost RED by SFR. L’opérateur low-cost tente en effet de rehausser le prix de différentes offres RED.
Découvrir nos comparatifs de forfaits
Refus boost RED by SFR : de quoi parle-t-on ?
La question du refus du boost RED by SFR agite les forums depuis que l’opérateur a envoyé une série de mails et de SMS à certains de ses abonnés. Ces messages prennent la forme d’une « bonne nouvelle », presque d’une promo sur le forfait mobile. RED annonce à son client que son abonnement va être enrichi. Le plus souvent, il s’agit de l’enveloppe internet. Elle peut, par exemple, passer de 30 à 40 Go.
Sauf que ce cadeau n’est pas gratuit. L’opérateur précise dans son email que cela coûtera 2€ de plus par mois. L’ennui est que cette évolution s’appliquera automatiquement sur la prochaine facture sans intervention de la part de l’abonné. Les consommateurs n’ont donc que quelques semaines, à partir de la réception du message, pour signifier leur refus du boost RED by SFR. S’ils décident de le refuser, ils conserveront leur offre mobile habituelle.
L’opérateur a-t-il le droit d’augmenter le prix d’abonnements déjà souscrits ?
Forcing, ventes forcées… les qualificatifs ne manquent pas. Même si cette pratique fait frémir la plupart des consommateurs qui ont opté pour le refus du boost RED by SFR, elle n’a toutefois rien d’illégal. Conformément à l’article L224-33 du code de la consommation, l’opérateur a le droit de modifier l’abonnement de son client, à condition de l‘avertir en amont du changement. Il n’est d’ailleurs pas tenu d’offrir l’opportunité de conserver l’ancien abonnement. Cette pratique s’est également vue cette année chez Bouygues Télécom, notamment pour les clients Bbox. Dans ce cas, le consommateur qui n’est pas d’accord avec l’évolution de tarif n’a pas d’autre choix que de changer d’abonnement.
Bon à savoir : si un opérateur décide de modifier les conditions du contrat, le consommateur dispose d’un délai de 4 mois pour résilier son abonnement sans frais, et ce même s’il est encore soumis à une période d’engagement.
Ici heureusement, l’opérateur propose à l’abonné le refus du boost RED by SFR. Cela implique toutefois d’en effectuer la demande. Il est fort probable que tous les clients ne liront pas forcément cet email. Celui-ci peut vite être supprimé sans être consulté, d’autant que nos messageries sont souvent inondées de communications en tout genre. Ils auront donc la mauvaise surprise de voir le tarif de leur forfait augmenter.
Pourquoi demander le refus du boost RED by SFR ?
C’est une question de bon sens en réalité. Nous conseillons de demander le refus du boost RED by SFR si le forfait, dans sa configuration actuelle, convient à l’abonné. En revanche, les personnes qui sont intéressées par un supplément data peuvent très bien accepter cet « avantage ». Dans ce cas, bonne nouvelle pour elles, elles n’auront rien à faire pour en bénéficier.
Toutefois, pour une grande majorité de clients, c’est la douche froide. RED est notamment connu pour ses offres mobile sans engagement pas chères. C’est en général le prix qui pousse les consommateurs vers cet opérateur low-cost. Ces derniers ont soit un petit budget, soit ils désirent faire des économies sur leur forfait. Dans tous les cas, ce n’est pas un public particulièrement favorable aux augmentations tarifaires.
Les abonnements de l’opérateur restent intéressants malgré tout
Si les consommateurs ont raison de s’indigner et de demander le refus du boost RED by SFR, soulignons tout de même que l’opérateur reste bien souvent moins cher que ses concurrents. L’offre RED à 5 euros pour de l’illimité et 40 Go, même à 7€/mois avec la hausse tarifaire, demeure un abonnement ultra compétitif pour ceux qui ont la chance d’en profiter.
Comment demander le refus du boost RED by SFR ?
Pour demander le refus du boost RED by SFR, l’abonné doit cliquer sur le lien qui figure dans l’email qu’il a reçu. Il arrive sur une page qui lui rappelle les détails de l’enrichissement : prix, volume data. Le reste ne change pas. Quoi qu’il arrive, il s’agira toujours d’une offre mobile sans engagement.
Il faudra ensuite, dans l’encart « comment ça marche ? », cliquer sur le bouton blanc « Refuser cette offre ». L’abonné devra se connecter avec ses identifiants pour valider son refus du boost RED by SFR.
Et après ? Comment se prémunir contre ces pratiques ?
RED a attiré de nombreux clients grâce à ses promotions très agressives. Même si le tarif est proposé « à vie » ou dénomination assimilée, il faut garder à l’esprit que tout opérateur peut décider d’augmenter ses tarifs. On l’a déjà vu chez Bouygues ou avec les forfaits mobile Orange.
Le mieux est d’opter pour ses promotions tout en conservant un œil critique sur celles-ci. Nous conseillons aux détenteurs d’une offre « à vie » de bien ouvrir les différents messages envoyés par l’opérateur, même s’ils ressemblent à de la publicité. Ici, cette vigilance permet de demander le refus du boost RED by SFR à temps.
Ensuite, pour conserver un forfait mobile pas cher, il ne faut pas hésiter à changer régulièrement d’opérateur. Les prix d’appel pour les nouveaux clients sont souvent plus intéressants. Pour connaitre toutes les promotions du moment, le mieux est de se reporter à nos classements qui sont actualisés toutes les semaines.
Découvrir les classements des meilleurs forfaits
Rédigé par Noemie
Mais le fait d’imposer plus de data à consommer alors qu’on en a pas besoin ne constitue pas une vente forcée?
Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée. Cette pratique commerciale déloyale est interdite : le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.
Imposer 20Go ou 30Go de plus n’entre pas dans le cadre d’un ajout de service non sollicité? Dans ce cas là, par exemple, les restaurateurs pourraient nous imposer des menus plus gros (2 desserts au lieu d’un au prix de deux) au prétexte qu’on s’est assis à table et ainsi de suite… Ça n’a pas de sens…
Bonjour,
je n’ai pas de lien dans l’email me permettant de refuser l’offre
Comment faire?
Cordialement,
Bonjour,
Vous pouvez contacter le service client RED afin de refuser l’offre.
Cordialement, l’équipe Capitaine Forfait.
Bonjour, suite au mail reçu ce jour concernant votre offre avec 20 gigas et 3 euros de plus , je ne suis pas d’accord et je refuse, j’ai souscrit une offre à vie pour 20gigas et 5 euros, et c’est très bien comme cela, surtout que cela ne me servira à rien. Je ne vois pas non plus sur le mail la proposition: cliquez ici pour refuser cette offre)Salutations distinguées P S: Le fait de recevoir un lien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée, cette pratique commerciale déloyale est interdite. Le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R 635-2 du code pénal et L 122-3 du code de la consommation. Imposer20 go ou 30 go de plus n’entre pas dans le cadre d’un ajout de service non sollicité
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Forfait, un comparateur en ligne et non RED by SFR. Le mieux est de téléphoner au service client RED By SFR afin d’indiquer que vous souhaitez refuser cette offre.
Cordialement, Zineb de Capitaine Forfait.
Bonjour,
Malheureusement cela ne fonctionne pas. Cordialement
voici leur réponse :
SFR poursuit ses investissements et ses développements sur le réseau Mobile pour apporter à ses clients la meilleure qualité de service. A ce titre, RED by SFR vous fait bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant au total 50Go/mois (en France métropolitaine) pour 3€ de plus par mois, dès votre prochaine facture.
Restant une des offres les plus compétitives du marché ; cette évolution sera apportée directement sur votre forfait sans action de votre part et sans possibilité de l’annuler. La #TeamRED reste à votre disposition pour tout autre question depuis l’Appli RED & Moi.
Impossible de joindre red n’y SFR . Il bloque tout .je suis passé de 20go à 40 go . Pas vu de SMS ou mail . Que faire pour revenir à mes 5€ et 20go . Je n’utilise même pas 5go donc…veuve depuis 2mois je dois réduire mes frais fixes . Svp . Donnez moi la solution .
Bonjour,
Malheureusement le service client Red By SFR étant 100% digitalisé, il est difficile de joindre un(e) conseiller(e) par téléphone directement. Cependant, nous vous invitons tout de même à rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
SFR Service Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON cedex 20
Une réponse vous sera apportée sous 10 jours.
Cordialement, Zineb de Capitaine Forfait.
Que faire quand le service client de red ne répond pas malgré des dizaines de tentatives et la possibilité de refus via l’application n’aboutit pas non plus.
Ajouter les appels sur mobiles à partir d’une ligne fixe ne nous sert à rien.
SFR / DRAHI = Escroc
Bonjour à tous
J ai fais une demande de geste commercial aux vue de la situation et de rester sur l’ancien forfait pour mes trois abonnements à sfr et la proposition qui m a été faite est de 1 go pour 5 euros alors que nous avons 30 go pour ce prix là. C est vraiment se moquer du monde je suis outré.
Bonjour à tous,
je viens de recevoir ma facture qui passe de 10€/mois pour 30 Giga à 13€ par mois pour 50 Giga alors que je ne dépasse jamais 10 Giga de conso … pour mémoire mon forfait à 10€ était annoncé à vie.
Dans le même temps il propose une offre spéciale à 100 Giga à 13 €.
Des bandits je suis outré.
Bonjour,
J’ai été appelé par le service client RED via l’application. Forfait à 10 euros par mois pour 30 Go basculé à 50 Go pour une hausse de 3 euros. J’ai obtenu le retour à mon forfait dès le mois suivant, c’est à dire que malgré tout RED se met dans la poche 3 euros pour le mois d’avril.
Mes arguments :
> cette augmentation même si elle m’ a été expliquée comme parfaitement légale n’en est pas pour autant morale vis à vis de ses clients et c’est cela qui ne faut pas oublier sinon sa clientèle fidèle s’en va. Une communication non maîtrisée « valable à vie » est une connerie de leur part et il ne faut pas hésiter à insister dessus.
> dans les faits l’augmentation n’est pas de 3 euros comme insiste l’opérateur en ligne mais de 5 euros. En regardant la facture dans le détail 3 lignes apparaissent, le forfait de 10 euros, l’augmentation de 5 euros pour l’offre de 5O Go et enfin uune remise exceptionnelle de 2 euros.
> dans l’affaire dont de toute façon au vue de ma consommation q’e l’opérateur peut vérifier en instantanée ne me sert à rien vue ma consommation d’internet.
bonjours j’ai reçue une offre de 3 euro de plus je n’en veux pas je ne m’en sert pas merçie