super (commentaire déposé le 09/09/2017)
Super opérateur, réseau 4 G meilleur que FREE et surtout forfait adapté pour celui qui surfe très peu tous les mois sauf en vacances au camping. Respect total des engagement et suivi facile de sa consommation par internet. Je recommande.
Avis Prixtel : les clients sont-ils satisfaits de leur forfait mobile ?
Besoin d’un avis Prixtel avant de souscrire un forfait ? Quoi de plus normal ! Aujourd’hui, le ressenti et les expériences des clients nous guident en permanence dans nos choix de consommation. Ces avis clients sont d’autant plus importants pour le forfait Prixtel, encore peu connu sur le marché, malgré une création qui remonte à 2004.
Comparer Prixtel à ses concurrents
Avis Prixtel : en résumé
| Prix de l'abonnement |  |
| Conditions de souscription (engagement, etc.) | |
| Service client/assistance |  |
| Qualité de la prestation (réseau mobile, etc.) | |
| Rapport qualité/prix |  |
Découvrir les forfaits Prixtel
Avis Prixtel : les spécificités de l’opérateur
Avant d’aller dans le détail des avis sur Prixtel, il est nécessaire de revenir sur les spécificités de l’opérateur. Celui-ci propose en effet des forfaits qui n’ont pas leur équivalent sur le marché.
Avis Prixtel : un opérateur sans réseau propre
Prixtel est un opérateur sans réseau propre, aussi appelé MVNO dans le jargon des télécoms, tout comme le forfait Syma ou le forfait La Poste. Il s’appuie donc sur le réseau d’un opérateur traditionnel.
>>> Bon à savoir : l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) tient le récapitulatif de tous les opérateurs MVNO.
La particularité de Prixtel ? Il propose au client de choisir sa couverture réseau entre Orange et SFR. Ce choix peut être réalisé lors de la souscription, et il est modifiable à tout moment par l’utilisateur dans son espace client.
Avis Prixtel : des forfaits ajustables
Prixtel mise sur la flexibilité du forfait ajustable. L’abonné aura le choix entre deux formules : L’essentiel ou Le complet.
Le forfait Essentiel Prixtel propose de 2h à 6h d’appel, les SMS/MMS illimités, et de 10 à 200 Mo d’internet mobile. Les mensualités seront différentes tous les mois, et varieront, en fonction de la consommation réelle, de 2 à 7,99€ maximum. C’est une solution parfaite pour faire baisser sa facture mobile.
Le forfait Prixtel Le complet propose de les appels/SMS/MMS illimités, et de 5 à 50 Go d’internet mobile. Les mensualités oscilleront de 9,99 à 19,99€ maximum par mois.
Avis Prixtel : avantages et inconvénients
Pour établir un avis Prixtel, notre comparateur de forfait mobile s’est penché sur les avantages et les inconvénients de ses abonnements.
Avis Prixtel : les plus
Premier « plus » pour Prixtel : ses forfaits sont sans engagement. L’abonné est libre de résilier à tout moment sans frais. L’idée d’un forfait dont le prix s’ajuste à notre consommation effective est également très séduisante. Après tout, pourquoi ne paierions-nous pas moins cher les mois où nous consommons peu ?
Un bon point pour Prixtel, d’autant que le forfait est bloqué au-delà des limites annoncées. Dans le cas du forfait L’essentiel, l’abonné sait qu’il ne paiera jamais plus de 7,99€/mois. Si ce type de solutions ne conviendra pas forcément à tous le monde, il est néanmoins susceptible de trouver un vaste public. C’est l’idéal pour éviter le hors forfait !
Soulignons enfin qu’il est judicieux de la part de Prixtel de permettre à l’utilisateur de choisir sa couverture réseau. L’abonné pourra opter pour le réseau le plus performant en fonction de sa situation géographique. Si dans les grandes villes, on ne notera pas de différences particulières entre les réseaux Orange et SFR, cela peut être le cas dans des zones rurales ou à la montagne par exemple.
>>> Le site Mon Réseau Mobile de l’Arcep permet de visualiser la couverture réseau des différents opérateurs en fonction de la zone géographique.
Avis Prixtel : les moins
De prime abord, lorsque l’on parcoure les caractéristiques des forfaits pour se forger un avis Prixtel, on ne trouve pas grand chose à reprocher à l’opérateur MVNO. C’est véritablement les commentaires clients qui pourront nous éclairer grâce à leurs retours d’expérience.
Avis Prixtel : ce que disent les clients
Sur son propre site, Prixtel affiche un nombre important d’évaluations client (1 557 avis au 31/05/2018), avec une note générale très positive puisque de 4,4 sur 5 étoiles. Cela nous a donné l’envie de fouiner sur les différents sites qui recensent des avis Prixtel, comme Fia-Net, iGraal ou Trustpilot pour vérifier qu’on y trouve bien les mêmes tendances.
Avec les résultats récoltés, nous pourrons formuler un avis Prixtel le plus objectif possible. Nous tenons toutefois à souligner que les commentaires recueillis sont donnés à titre indicatif et qu’ils ne peuvent pas être généralisés. La plupart des clients mécontents s’expriment sur le web, tandis que les clients satisfaits ont, malheureusement, moins tendance à parler de leur forfait dès lors que tout va bien.
Avis Prixtel sur Fia-Net
Sur Fia-Net, les avis Prixtel sont globalement positifs à en juger par les commentaires postés sur le site. Au 31/05/2018, on dénombre 805 clients satisfaits, 54 clients indécis, 27 clients mécontents.
Si on prend l’ensemble des évaluations déposées, l’indice de satisfaction est de 9,4/10 pour un total de 58 438 avis.
Avis Prixtel sur iGraal
Sur iGraal, 241 avis Prixtel ont été déposés au 31/05/2018. L’opérateur obtient une note de 4 étoiles sur 5. Globalement, les abonnés sont heureux de l’économie réalisée grâce à leur petit forfait. Ils sont nombreux à se réjouir de la simplicité et du côté « bon marché » de leur abonnement. Les clients plus mitigés sont généralement déçus du service client qu’ils trouvent difficile à joindre en cas de problèmes. Notons également que, pour certains internautes, les forfaits Prixtel ne sont pas forcément très adaptés à une utilisation à l’international.
Voici quelques exemples des avis Prixtel recueillis sur iGraal :
SUPERT FORFAIT PEU CHER TOP ECONOMIE (commentaire déposé le 09/12/2017)
Tout a fait satisfait de mon achat et réception de la puce qui a était super rapide tout ta fait ce qui convenait a notre budget familiales tellement content que nous avons changer tout nos forfait pour allait sur prixtel . avec accès a la consommation pour pourvoir gérer c’est encore mieux surtout avec nos enfant qui font pas forcement attention
Passable, mais offre non adaptée pour l’international (commentaire déposé le 10/03/2018)
Je ne comprends pas l’engouement pour Prixtel, j’en suis justement très déçue. Le principe du forfait qui s’adapte à notre utilisation est un bon point. Je pense toutefois que Prixtel est destiné aux personnes qui ont un usage modéré de leur portable, et qui ne voyagent pas souvent (voire pas du tout).
Avis Prixtel sur Trustpilot
Sur Trustpilot, les avis Prixtel sont moins nombreux, 20 au 31/05/2018, et plus bas puisque l’opérateur n’obtient que 2 étoiles sur 5. Il s’agit bien sur d’une note moyenne, car quand on regarde les avis Prixtel dans le détail, certains sont extrêmement positifs quand d’autres sont à l’exact opposé. S’il est difficile de généraliser, c’est souvent la relation client qui semble poser problème à quelques abonnés. À l’inverse, d’autres vantent les mérites de leur forfait à petit prix.
En voici quelques exemples :
Impossible de les contacter (commentaire déposé le 29/10/2017)
J’ai financé un smartphone en plusieurs fois sans frais. J’ai changé de banque entre temps, j’ai voulu anticiper le remboursement de celui-ci. En un moi, appel chaque jour, plusieurs mails par semaine, jamais de réponse
Excellent opérateur (commentaire déposé le 10/04/2017)
Excellent opérateur ! Ils ont même récemment ajouté 10Mo dans le forfait de base (2 euros seulement), comme je l’espérais, car avec les autres opérateurs vous pouviez rager si jamais votre connexion Wifi faisait des siennes (je n’ai pas pris de forfait 4G et n’utilise QUE le WIFI)… Le prélèvement a été mis en place sans problème, et la puce a vite fonctionné après sa livraison. BRAVO tout simplement
Avis Prixtel : quelle conclusion ?
Que conclure de cet article avis Prixtel ? Les services proposés et les tarifs pratiqués nous semblent compétitifs et, selon nous, feront le bonheur de certains profils. Les petits consommateurs en particulier, qui appellent peu, utilisent peu de data (internet mobile), sont certainement ceux qui se retrouveront le plus dans les forfaits ajustables de Prixtel.
Compte tenu des avis Prixtel récoltés, nous ne recommanderions pas ce type de forfait pour quelqu’un qui voyage beaucoup par exemple, ou pour appeler les mobiles étrangers. Pareil pour ceux qui recherchent un service client reconnu pour sa fiabilité, nous les orienterons plutôt vers un forfait Orange, l’opérateur étant réputé dans ce domaine.
Plus d’informations sur les forfaits mobiles Orange
Rédigé par Noemie
J'ai pris un forfait complet chez prixtel pour pouvoir appeler vers les fixes et les mobiles dans la zone Europe. Le service vers l'étranger fonctionne une semaine, puis coupe. Vous les contactez par mail, et ça repart au bout de 2 jours pour une semaine avant de couper de nouveau, et ce cycle se reproduit sans fin !!!
Je suis resté chez prixtel 2 mois… Raz le bol de payer pour un service non assuré et d'être sans cesse obligé de se plaindre.
Pour appeler en France, le service fonctionne bien, mais vous trouverez moins cher ailleurs sans chercher longtemps…
A oublier !
Je déconseille fortement Prixtel. J'ai contesté ma dernière facture dans laquelle on m'a facturé tous mes appels et sms (qui devraient tous être inclus dans le forfait). J’ai contesté la facture via le bouton Contestation de facture et j’ai aussi posté une question concernant la contestation sur leur forum. Je n'ai reçu aucune réponse de Prixtel, du coup j'ai demandé un remboursement à ma banque qui m'a ensuite remboursé la facture. Le mois d'après, Prixtel m'a encore une fois prélevé la somme de la facture contestée et en plus presque 10 euros de pénalités de retard. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse de leur part par rapport à ma facture contestée. Le bouton Contestation de facture a depuis disparu de mon espace client. Le service client de Prixtel est juste horrible.
Offre activée le 15 du mois mais facturée pour un mois complet !
2 SMS vers l’international facturée 0,50 € et qui m’ont fait basculer vers le forfait le plus cher ! Ca fait cher le faux pas.
Je retourne vite fait chez Sosh.
Ne prendre que si vous êtes sûrs de téléphoner en France vers la France. Sinon, les règles aberrantes vous coutent très cher.
Je déconseille fortement cet opérateur Prixtel. d’abord impossible d’avoir un interlocuteur, tout se fait par internet. Inutile de résoudre son problème. Où sont les forfaits à 4,99€ que j’ai souscrit fin novembre 2019 ? Carte sim 10€, première facture le 30/11/2019 4,99€ jusque là OK. Ensuite, un prélèvement de 43,27€ car sur le détail de la facture, le même numéro d’un portable français situé en France certain appels de ce numéro sont compris dans le forfait et d’autres sont hors forfait pourquoi ? Mystère et boule de gomme. Contrairement aux autre opérateurs après résiliation un prélèvement supplémentaire est effectué sur votre compte.
Pour un forfait de 4,99€ selon leur Pub, j’en suis à plus de 50€ pour 2 mois. Belle opération pour Prixtel qu’il faut fuir dans votre intérêt. Heureusement que l’on est pas engagé sur 12 mois. Tellement dégouté que je n’ai pu m’empêcher de faire ce signalement pour stopper cette arnaque.
Je déconseille absolument PRIXTEL !! Zéro assistance client !!!
Vous avez mis 3 étoiles sur 5 ?? Ils en meritent 1 tout au plus !!
Je suis très déçu de PRIXTEL et je suis chez eux depuis leurs débuts !!
J’ai eu 5 lignes d’abonnement Prixtel à un moment !
Mais malheureusement aucun service assistance en cas de problème de facturation ou autre.
Vous n’aurez qu’une FAQ et un Forum qui ne répondent en rien à vos questions.
Aucun sens commercial, aucun geste sur une facture avec 163€ de SMS jamais envoyés à l’étranger et vers des satellites !
Je vais les quitter et aller chez un opérateur qui a pignon sur rue comme ça en cas de problème je pourrais avoir un interlocuteur en face de moi !!
Je déconseille absolument PRIXTEL !! Zéro assistance client !!!
Je suis très déçu de PRIXTEL et je suis chez eux depuis leurs débuts !!
J’ai eu 5 lignes d’abonnement Prixtel à un moment !
Mais malheureusement aucun service assistance en cas de problème de facturation ou autre.
Vous n’aurez qu’une FAQ et un Forum qui ne répondent en rien à vos questions.
Aucun sens commercial, aucun geste sur une facture avec 163€ de SMS jamais envoyés à l’étranger et vers des satellites !
Je vais les quitter et aller chez un opérateur qui a pignon sur rue comme ça en cas de problème je pourrais avoir un interlocuteur en face de moi !!
Si vous aimez les problèmes non résolus faute de service client: prenez Prixtel
Carte SIM toujours pas reçue malgré mes relances donc pas de téléphone depuis la portabilité effectuée à une date imposée par Prixtel sans avoir le choix d’une date plus lointaine pour palier justement au problème de réception de la carte.
Prixtel, c’est une arnaque. Je déconseille absolument Prixtel. Pour un forfait de 4,99€ le mois, j’ai reçu une facture de 115€.
Bonjour,
Peut-être avez-vous été hors forfait ? Nous vous invitons à contacter Prixtel pour en savoir plus et à bien vérifier ce que contient votre forfait.
le technicien qui s’est occupé
A Fuire !
Prixtel dit forfait illimité pour 9.99€.
Mon fils appel donc ses copains 3h30, 4h, 2h33 ect… Résultat facture de 95€ au lieu de 10€ car mon fils à appelé plus de 3h30 supplémentaire après les 2h.
Il aurait fallut qu’il raccroche au avant de dépasser les 2h d’appel mais si vous dépassassez alors là sa coute bonbon ! Sauf que ce petit détails n’était marqué nul part sur mon contrat et que bien sur personne ne me l’avait avertis ! Ah oui, en tout petit sur les conditions générales de vente que personne ne lis jamais…